PowerProtect DM : Redémarrage du service de gestion des données d’application en raison d’une erreur de mémoire insuffisante

Summary: Dans PowerProtect Data Manager version 19.20 et versions antérieures, la SYS0052 d’alerte critique peut être déclenchée lorsque le service de gestion des données d’application (ADM) redémarre de manière inattendue. Cela se produit généralement en raison d’une condition de mémoire insuffisante causée par des réponses d’erreur surdimensionnées des tâches de protection du système de fichiers en échec. ...

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Symptoms

  • L’interface utilisateur de PowerProtect Data Manager affiche les éléments suivants :
Critical Alert SYS0052 - Application Data Management Service is restarting on host
Toutes les demandes envoyées au service ADM lors du redémarrage peuvent échouer.
  • Les journaux ADM affichent les éléments suivants :
java.lang.OutOfMemoryError
Heap dump generation
  • Les journaux de service de l’agent affichent les éléments suivants :
File system task failure with excessively large error response payload
  • Les tâches planifiées suivantes peuvent échouer pendant la fenêtre de redémarrage du service ADM.

Cause

Dans certains échecs de tâche de protection du système de fichiers, l’agent renvoie une réponse API trop volumineuse. La majeure partie de cette taille provient du message d’erreur de la tâche. Cette charge utile surdimensionnée épuise la mémoire du service ADM, ce qui l’empêche de répondre et redémarre.

Resolution

Version résolue :
mise à niveau vers PowerProtect Data Manager 19.21, qui résout le problème de gestion de la mémoire.

Solution de contournement (si la mise à niveau n’est pas immédiatement possible) :
activez la journalisation du débogage pour la politique de protection du système de fichiers concernée afin de vous aider à identifier et à gérer les réponses d’erreur surdimensionnées.

Affected Products

PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials
Article Properties
Article Number: 000366982
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Dec 2025
Version:  2
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