PowerProtect DM: Riavvio del servizio Application Data Management a causa di un errore di memoria insufficiente

Summary: In PowerProtect Data Manager versione 19.20 e precedenti, è possibile che venga attivato un SYS0052 di avviso critico quando il servizio Application Data Management (ADM) viene riavviato in modo imprevisto. Ciò si verifica in genere a causa di una condizione di memoria insufficiente causata da risposte di errore sovradimensionate da lavori di protezione del file system non riusciti. ...

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Symptoms

  • Viene visualizzata l'interfaccia utente di PowerProtect Data Manager:
Critical Alert SYS0052 - Application Data Management Service is restarting on host
Eventuali richieste inviate al servizio ADM durante il riavvio potrebbero non riuscire.
  • I registri ADM riportano:
java.lang.OutOfMemoryError
Heap dump generation
  • I registri del servizio agent mostrano:
File system task failure with excessively large error response payload
  • I successivi processi pianificati potrebbero non riuscire durante la finestra di riavvio del servizio ADM.

Cause

In alcuni errori del processo di protezione del file system, l'agent restituisce una risposta API di dimensioni eccessive. La maggior parte di queste dimensioni deriva dal messaggio di errore dell'attività. Questo payload sovradimensionato esaurisce la memoria del servizio ADM, causandone la mancata risposta e il riavvio.

Resolution

Versione risolta:
aggiornamento a PowerProtect Data Manager 19.21, che risolve il problema di gestione della memoria.

Soluzione alternativa (se l'aggiornamento non è immediatamente possibile):
abilitare la registrazione di debug per la policy di protezione del file system interessata per identificare e gestire le risposte di errore di dimensioni eccessive.

Affected Products

PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials
Article Properties
Article Number: 000366982
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Dec 2025
Version:  2
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