DM do PowerProtect: Reinicialização do serviço de gerenciamento de dados do aplicativo devido a erro de falta de memória

Summary: No PowerProtect Data Manager versão 19.20 e anteriores, o SYS0052 de alerta crítico pode ser acionado quando o serviço ADM (Application Data Management) é reiniciado inesperadamente. Isso geralmente ocorre devido a uma condição de falta de memória causada por respostas de erro superdimensionadas de trabalhos de proteção do file system com falha. ...

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Symptoms

  • A interface do usuário do PowerProtect Data Manager exibe:
Critical Alert SYS0052 - Application Data Management Service is restarting on host
Todas as solicitações enviadas ao serviço ADM durante a reinicialização poderão falhar.
  • Os logs do ADM mostram:
java.lang.OutOfMemoryError
Heap dump generation
  • Os registros de serviço do agente mostram:
File system task failure with excessively large error response payload
  • Os trabalhos agendados subsequentes podem falhar durante a janela de reinicialização do serviço ADM.

Cause

Em certas falhas de trabalho de proteção do file system, o agente retorna uma resposta de API excessivamente grande. A maior parte desse tamanho vem da mensagem de erro da tarefa. Essa carga superdimensionada esgota a memória do serviço ADM, fazendo com que ele não responda e reinicie.

Resolution

Versão corrigida:
faça upgrade para o PowerProtect Data Manager 19.21, o que resolve o problema de manuseio de memória.

Solução temporária (se o upgrade não for imediatamente possível):
habilite o log de depuração para a política de proteção do file system afetado para ajudar a identificar e gerenciar respostas de erro superdimensionadas.

Affected Products

PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials
Article Properties
Article Number: 000366982
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Dec 2025
Version:  2
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