Data Domain: Přehled toho, co je balíček Data Domain Autosupport neboli ASUP a jaké informace nebo data obsahuje

Jaké informace obsahuje automatická podpora Data Domain?
Funkce Autosupport vygeneruje report označovaný jako report ASUP, který systém také vnímá jako automatickou podporu.
Zobrazuje informace o identifikaci systému, konsolidovaný výstup z několika systémových příkazů Data Domain a poslední položky z různých souborů protokolu.
Služba Autosupport je nakonfigurována tak, aby společnost Dell Technologies zasílala zprávy každý den podle plánu konfigurovatelného uživatelem nebo při každém spuštění systému souborů.
Výstrahy se odesílají okamžitě po spuštění události a obsahují pouze informace o této konkrétní události (která není naplánována).

V souboru ASUP ani výstrahách nejsou přenášena žádná uživatelská data ani hesla.

Jak se balíček ASUP odesílá společnosti Dell Technologies?
Nyní existují pouze dva způsoby, jak přenést soubor zpět do společnosti Dell Technologies:

1. E-mailem od e-mailového serveru zákazníka (tradiční), společnost Dell jej může vnímat jako "M&A".
   1. Nejedná se o šifrovaný soubor, ale o e-mail s prostým textem pro společnost Dell Technologies od poštovního serveru zákazníka.
   2. Způsob upozornění DD je v systému DDOS nastaven na „email“.
      1. support notification method show
2. Požadavek SCG/SRS Connect Home dle brány SCG/SRS zákazníka. Společnost Dell to může vidět jako "ConnectEMC"
   1. Celý přenos ze služby SRS zákazníka do společnosti Dell je zabezpečen pouze pomocí „odpovědi“ protokolu HTTPS.
   2. Systém DD je ke službě SRS zákazníka připojen pomocí rozhraní REST přes nástroj connectemc.
   3. Způsob upozornění DD je v systému DDOS nastaven na „connectemc“.
      1. support notification method show

Možnosti odeslání upozornění závisí na tom, zda zákazník používá služby SCG/SRS, kterou verzi služby SCG/SRS a kterou verzi kódu systému DDOS využívá systém Data Domain.

Kam putují balíčky ASUP, když se dostanou ke společnosti Dell Technologies?
Soubory ASUP jsou společností Dell Technologies uchovávány pouze interně. Proměnné informací specifické pro zákazníka odpovídají sériovému číslu DD v rámci tohoto interního systému/instalované základny, nikoli z informací přenášených v rámci samotného balíčku ASUP.
Balíčky ASUP lze použít ke sledování historických trendů nebo aktuálního stavu pro řešení servisních požadavků nebo k přesným výpočtům velikosti, což umožňuje provádět hodnocení bez rušení koncového uživatele.

Chcete-li získat podrobnější informace, podpora může požádat o balíček podpory, někdy označovaný jako SUB. Jedná se o větší a podrobnější soubor pro hlubší analýzu. Je nutné jej ručně shromáždit a nahrát do společnosti EMC. Systém Data Domain jej neodešle jako balíček technických aktualizací nebo výstrahu.
Obsah SUB zde není diskutován.

Jaké informace jsou součástí balíčku ASUP?
Tento obsah ASUP se liší v závislosti na verzi systému DDOS, takže zahrnuje mimo jiné:

• Obecné informace:
  • Typ modelu, sériové číslo systému, nainstalovaný hardware, adresy MAC, názvy WWPN, výstrahy
• Informace o softwaru:
  • Verze systému DDOS, doba provozu, počet restartů, licence.
• Informace o hardwaru:
  • Ventilátory, napájecí zdroje, disk, IPMI/BMC, paměť, procesor, NVRAM, topologie úložiště SAS.
• Konkrétní informace zákazníka:
  • Aktivní klienti, název hostitele, IP adresy, trasy, uživatelé (nikoli hesla), DNS/NTP atd.
• Konfigurace/statistiky čištění systém souborů
• Statistiky systému souborů
• Komprese systému souborů:
  • Statistiky, které se týkají deduplikace a komprimace uložených dat.
• Využití serveru
• Statistika sítě
• Statistiky FC
• Podmnožina některých systémových protokolů operačního systému:
  • Informace o jádru a hardwaru