Data Domain: Omówienie autoobsługi Data Domain lub ASUP oraz informacji i danych, które ten plik zawiera

Jakie informacje znajdują się w autoobsłudze Data Domain?
Funkcja AutoSupport generuje raport zwany raportem ASUP, który jest również postrzegany przez system jako po prostu autowsparcie.
Przedstawia informacje identyfikujące system, skonsolidowane dane wyjściowe z kilku poleceń systemowych Data Domain oraz ostatnie wpisy z różnych plików dziennika.
Funkcja AutoSupport jest skonfigurowana tak, aby wysyłać dane do firmy Dell Technologies codziennie według harmonogramu konfigurowanego przez użytkownika lub przy każdym uruchomieniu systemu plików.
Alerty są wysyłane natychmiast po wyzwoleniu zdarzenia i zawierają tylko te konkretne informacje o zdarzeniu (które nie są zaplanowane).

W pliku ASUP lub alertach nie są przekazywane żadne dane użytkownika ani hasła.

W jaki sposób ASUP jest wysyłany do firmy Dell Technologies?
Obecnie istnieją tylko dwie metody przesyłania pliku z powrotem do firmy Dell Technologies:

1. Adres e-mail od serwera poczty e-mail klienta (tradycyjnie), firma Dell może widzieć to jako "M&A"
   1. Nie jest to zaszyfrowany plik, zwykła wiadomość e-mail do firmy Dell Technologies przez serwer pocztowy klienta.
   2. Metoda powiadamiania DD jest ustawiona w DDOS jako „e-mail”
      1. support notification method show
2. SCG/SRS łączą się z serwerem za pośrednictwem bramy SCG/SRS klienta. Firma Dell może widzieć to jako "ConnectEMC"
   1. Cała transmisja z SRS klienta do firmy Dell jest zabezpieczona tylko przy użyciu protokołu HTTPS „by reply”.
   2. Połączenie z DD do SRS klienta używa protokołu REST za pośrednictwem narzędzia connectemc.
   3. Metoda powiadamiania DD jest ustawiona w DDOS jako „connectemc”
      1. support notification method show

Dostępne opcje wysyłania do serwera zależą od tego, czy klient ma SCG/SRS, jaka jest wersja SCG/SRS i która wersja kodu DDOS działa w Data Domain.

Gdzie trafiają ASUP, gdy docierają do Dell Technologies?
Pliki ASUP są przechowywane przez firmę Dell Technologies wyłącznie wewnętrznie. Zmienne informacyjne specyficzne dla klienta są skorelowane z numerem seryjnym DD w tym wewnętrznym systemie/zainstalowanej bazie, a nie z informacjami przesyłanymi w treści samego ASUP.
ASUP mogą być używane do śledzenia trendów historycznych lub bieżącego statusu w celu rozwiązywania zgłoszeń serwisowych lub dokonywania dokładnych obliczeń rozmiaru, umożliwiając w ten sposób dokonywanie ocen bez przeszkadzania użytkownikowi końcowemu.

W celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji dział pomocy technicznej może poprosić o pakiet pomocy technicznej, czasami nazywany SUB. Jest to większy i bardziej szczegółowy plik do głębszej analizy, który musi być zebrany ręcznie i przesłany do EMC, a nie przez system Data Domain jak ASUP lub alert.
Zawartość SUB nie jest tutaj omawiana.

Jakie informacje znajdują się w ASUP?
Zawartość ASUP różni się w zależności od wersji systemu DDOS i zawiera między innymi:

• Informacje ogólne:
  • Typ modelu, numer seryjny systemu, zainstalowany sprzęt, adresy MAC, nazwy WWPN, alerty
• Informacje o oprogramowaniu:
  • Wersja DDOS, czas pracy bez przestojów, liczba ponownych uruchomień, licencje.
• Informacje o sprzęcie:
  • Wentylatory, zasilacze, dysk, IPMI/BMC, pamięć, procesor, NVRAM, topologia pamięci masowej SAS
• Informacje dostosowane do potrzeb klienta:
  • Aktywni klienci, nazwa hosta, adresy IP, trasy, użytkownicy (nie hasła), DNS/NTP itd.
• Konfiguracja/statystyki czyszczenia systemu plików
• Statystyki systemu plików
• Kompresja systemu plików:
  • Statystyki związane z deduplikacją i kompresją przyswajanych danych.
• Wykorzystanie serwera
• Statystyka sieci
• Statystyki FC
• Podzbiór niektórych dzienników systemu operacyjnego:
  • Informacje o jądrze i sprzęcie