Jak získat informace pro podporu u systémů MD32xx, MD34xx, MD36xx, MD38xx (SAS + I + f)
Summary: Jak získat informace pro podporu u systémů PowerVault řady MD32xx, MD34xx, MD36xx, MD38xx (SAS + I + f).
Symptoms
Tento návod vysvětluje, jak získat informace pro podporu u pole, které jsou třeba pro analýzu technickou podporou.
Poznámka: Tento článek je součástí knihovny znalostí Dell PowerVault, která je k dispozici zde.
Cause
Protokoly zaznamenávají informace o tom, jak zařízení funguje. Shromažďování protokolů za účelem analýzy, odstraňování a ladění problémů, se kterými se můžete setkat, může upozornit jak na důvody chování zařízení, tak na vhodné řešení. Níže jsou uvedeny úplné pokyny pro shromažďování informací pro podporu pro modely MD32xx, MD34xx, MD36xx nebo MD38xx (SAS + I + f):
Upozorňujeme, že pro použití této metody musí být nainstalován firmware verze 07.84.44.60 nebo vyšší. Informace o aktualizaci firmwaru zařízení řady MD naleznete v článku znalostní databáze 136967: Dell PowerVault: Aktualizace diskového pole PowerVault MD32xx–MD36xx
- Spusťte nástroj Modular Disk Storage Manager (MDSM).
-
Připojte se k úložnému zařízení, ze kterého jsou vyžadovány protokoly.
-
Na kartě Summary se zobrazí odkaz Collect all Support Data.
-
Tato akce vyzve k otevření nového okna. Kliknutím na tlačítko Browse vyberte název a umístění, kam chcete protokoly uložit.
-
Kliknutím na tlačítko Start spustíte shromažďování dat podpory.
-
Zobrazí se ukazatel průběhu. Shromažďování může trvat až 5 minut.
- Po dokončení shromažďování lze okno zavřít kliknutím na tlačítko OK.
Poznámka: Nástroj se spustí a vytvoří soubor .zip (*.7z nebo *.zip), který obsahuje informace pro podporu. Pokud je pole propojeno s jedním nebo několika rozšiřujícími moduly (MD1xxx), může postup trvat přibližně 10 minut.