由于身份验证尝试次数过多，具有快速用户切换功能的未激活用户可能会锁定其 Active Directory 帐户

受影响的产品：

• Dell Data Protection | Encryption

受影响的版本：

• v8.4.0 及更低版本

当用户在使用 Shield for Windows 加密的端点上登录 Windows 并选择 切换用户而不是在完成后注销时，可能会发生这种情况。“切换用户”选项使用 Microsoft Windows 快速用户切换，并且不会结束用户的会话。因此，Dell Data Protection |加密客户端会持续尝试针对 Dell Data Protection |使用会话凭据加密企业服务器。如果用户由于某种原因无法激活或凭据无效，则 AD 中的用户帐户将被锁定。

常见方案

桌面工程师前往多个用户的办公桌前，登录他们的计算机以解决问题或安装某些软件。工作完成后，工程师选择 切换用户（快速用户切换）而不是注销。一天后，台式机工程师更改了密码，用户切换机器上的凭据不再有效，这会导致帐户在使用 Dell Data Protection |加密服务器。

日志条目消息

日志条目：

"activation attempt #13,000+ (trying again in 13000 milliseconds")

要解决此问题，请升级到 Dell Data Protection |加密客户端 v8.4.1 及更高版本。

要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
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