Não é possível ativar o BitLocker após a substituição do disco rígido
Summary: O BitLocker pode não ser ativado após uma substituição do disco rígido.
Symptoms
O que está acontecendo
Recentemente, você teve seu disco rígido substituído em seu computador Dell e agora está tentando ativar o BitLocker (criptografia de unidade do Windows), mas não está funcionando. Você pode ver uma mensagem de erro informando que o Windows não consegue se comunicar com o TPM (Trusted Platform Module) ou que o BitLocker simplesmente não é ativado.
Isso acontece mesmo que:
- O Windows foi instalado na nova unidade
- O BitLocker funcionava bem na unidade antiga antes de falhar
- Todo o resto no seu computador parece funcionar normalmente
Cause
Por que isso acontece
Seu computador usa um chip de segurança chamado TPM (Trusted Platform Module) para ajudar a proteger seus dados com o BitLocker. Pense no TPM como um cofre digital que armazena chaves de criptografia.
Quando o disco rígido antigo foi removido, o TPM ainda se lembra das chaves de criptografia antigas da unidade anterior. Essas chaves antigas agora estão causando um conflito porque não correspondem à sua nova unidade. O Windows não pode configurar o BitLocker em sua nova unidade porque o TPM está segurando informações da unidade que não estão mais lá.
Para corrigir isso, você precisa limpar as informações antigas do TPM para que ele esteja pronto para funcionar com sua nova unidade.
Resolution
Como corrigi-lo
Orientaremos você durante a redefinição do chip TPM para que o BitLocker possa funcionar com seu novo disco rígido. Esse processo leva cerca de 5 minutos.
Nota importante: Isso não afetará a instalação atual do Windows nem os arquivos na nova unidade. Ele só limpa as chaves de segurança do chip TPM.
Etapa 1: Acessar o BIOS do computador
- Reinicie o computador.
- Assim que o logotipo da Dell aparecer, pressione a tecla F2 repetidamente até que a tela de configuração do BIOS seja aberta.
Etapa 2: Localizar as configurações do TPM
- No menu do BIOS, procure a seção Security .
- Selecione Segurança do TPM 2.0 ou Trusted Platform Module (o nome exato varia de acordo com o modelo do computador).
- Você verá opções relacionadas ao controle do TPM.
Etapa 3: Limpar o TPM
- Selecione Clear TPM ou Clear (dependendo da versão do BIOS).
- Quando solicitado a confirmar, selecione Yes para remover todas as chaves do TPM. Nota: Certifique-se de que o TPM permaneça ativo ou habilitado. Você está apenas limpando as chaves antigas, não desligando o TPM.
- Selecione Apply para salvar as alterações.
- Selecione Sair para reiniciar o computador.
Etapa 4: Verifique se o TPM está ativo
- Quando o computador reiniciar, pressione F2 novamente para entrar no BIOS.
- Volte para as configurações do TPM e verifique se o TPM é exibido como Active ou Enabled.
- Selecione Sair para reiniciar e inicializar no Windows.
Etapa 5: Ative o BitLocker
Agora que o TPM está limpo e pronto, você pode configurar o BitLocker:
- No Windows, selecione Iniciar>configurações.
- Selecione Privacidade & segurança>Criptografia de dispositivo (ou procure "BitLocker" no menu Iniciar).
- Siga os prompts na tela para ativar o BitLocker.
Agora, o BitLocker deve ser ativado sem erros.
O que é o TPM?
O TPM (Trusted Platform Module) é um pequeno chip de segurança integrado à placa-mãe do computador. Ele armazena chaves de criptografia e ajuda a manter seus dados seguros. Quando você usa o BitLocker, o TPM funciona em conjunto com o Windows para proteger sua unidade.