O serviço Datastore do Data Protection Advisor não é iniciado ao executar uma nova instalação

O datastore do Data Protection Advisor parecia ser instalado com sucesso como root, mas, posteriormente, houve falha ao iniciar os serviços do datastore e do agente.

Abaixo estão os erros e avisos observados.

Registro de instalação:

Installed the datastore service successfully

Command completed successfully.

Completed in : 89ms
[COMMAND EXIT CODE]
FAILURE : 255
[COMMAND OUTPUT]
EMC Data Protection Advisor

Completed in : 1.1secs
[COMMAND ERROR]
[ERROR] Cannot execute command as the service state is unknown. Service must be installed

[INFO] ---- Executing IASetApolloSuperUserPassword ----
[INFO] $CHOSEN_INSTALL_SET$ = (DS)
[INFO] $dpacmd$ = (/opt/emc/dpa/services/bin/dpa.sh)

[INFO] Executing 'dpa ds superpwd'..
[WARN] Executing 'dpa ds superpwd' was failed. The database superuser password was not set.

[INFO] ---- Executing ApolloUserPasswordConsole ----

[INFO] ---- Executing IASetApolloUserPassword ----
[INFO] $CHOSEN_INSTALL_SET$ = (DS)
[INFO] $dpacmd$ = (/opt/emc/dpa/services/bin/dpa.sh)

[INFO] Executing 'dpa ds dspassword'..
[WARN] Executing 'dpa ds dspassword' was failed. The database password was not set.

[COMMAND ERROR]
[ERROR] Failed to start the agent service

=======
# ./dpa.sh ds start --debug

EMC Data Protection Advisor

Environment variables are : []
[DEBUG] su: User not known to the underlying authentication module
[DEBUG] Service Conditions : false true false true
[DEBUG] Service State : UNKNOWN
[ERROR] Cannot execute command as the service state is unknown. Service must be installed

Além disso, quando um usuário tenta desinstalar o software, o desinstalador não remove os arquivos, scripts ou diretórios.

Esse é um problema ambiental não relacionado ao Data Protection Advisor.

O problema está relacionado às permissões no servidor Linux. Embora o usuário possa ser "raiz", há circunstâncias em que isso pode ainda não ser suficiente. Também pode haver outros programas de software ou requisitos de segurança no servidor Linux. Eles são gerenciados pelos administradores do ambiente Linux.

Em um caso, foi observado que os servidores Linux foram configurados com software de segurança que impediu o instalador do DPA de criar o usuário necessário (apollosuperuser) e o grupo (dpaservices) que são exigidos pelo banco de dados do DPA Datastore.

O produto DPA está funcionando conforme projetado.

A resolução desse problema requer investigação por parte dos administradores do ambiente afetado. Isso deve ser investigado com o fornecedor apropriado, se necessário.

Para obter mais informações sobre permissões de instalação no Linux, consulte o Guia de instalação e administração do DPA. Analise a seção de requisitos do sistema -> Permissões.

Entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter mais detalhes ou informações.