Résoudre les problèmes liés à l’application OneDrive pour Windows Phone (en anglais)
Summary: Voici les étapes suivantes pour résoudre le problème de synchronisation OneDrive dans Mobile pour Windows Phone.
Instructions
Si vous rencontrez des problèmes de pellicule, par exemple, le chargement automatique de l’appareil photo ne fonctionne pas, toutes les photos ne sont pas téléchargées, procédez comme suit pour vous aider à résoudre le problème :
- Vérifiez votre connectivité Wi-Fi. Assurez-vous que les paramètres OneDrive pour mobile correspondant au téléchargement de l’appareil photo lors des connexions limitées ne sont pas désactivés.
- Désactivez le téléchargement de l’appareil photo dans les paramètres de l’application OneDrive.
- Accédez à www.onedrive.live.com
et renommez votre dossier Pellicule.
- Activez le chargement de l’appareil photo pour recharger toutes les photos de la pellicule de votre appareil mobile dans le cloud.
Remarque : Cela lance un rechargement de toutes les figurines de la pellicule de votre appareil mobile dans le cloud. Assurez-vous que votre connexion Internet est bonne avant d’effectuer ces étapes.
S’il faut un certain temps pour chercher des photos ou effectuer le téléchargement de l’appareil photo mais qu’il n’y a pas de message d’erreur, c’est peut-être parce que vous avez trop de chiffres sur votre pellicule. Ce retard peut également être dû à la reconnaissance faciale et aux paramètres de données d’emplacement sur vos photos. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Réduisez le nombre de photos contenues dans votre dossier d’appareil photo en en déplaçant certaines vers un autre dossier.
- Désactivez le stockage optimisé dans les réglages des photos et des figurines iOS.
- Laissez OneDrive s’exécuter pendant la nuit pour terminer le téléchargement.
Remarque : pour de grandes quantités de données, en particulier si vous vous connectez également à iCloud, le processus de téléchargement peut prendre plus de temps. Déconnectez-vous de vous déconnecter ou de réinstaller l’application pour le moment, car cela ne ferait que provoquer le redémarrage du processus.
Si la synchronisation OneDrive ne fonctionne pas ou ne se lance pas, ou si l’application ne répond pas dans votre Windows Phone 8.1, effectuez une réinitialisation logicielle :
- Maintenez enfoncés les boutons Baisse du volume et Alimentation jusqu’à ce que votre téléphone vibre et redémarre. Cela a-t-il fonctionné ?
- Oui : Aucune action supplémentaire n’est nécessaire.
- Non : effectuez une réinitialisation matérielle.
- Sauvegardez vos données (rendez-vous sur la page
- Dans la liste des applications, appuyez sur l’icône Paramètres
. - Cliquez sur Réinitialiser votre téléphone.
- Vous recevrez deux avertissements ; Si vous êtes sûr de vouloir restaurer les paramètres d’usine de votre téléphone, appuyez sur Oui lorsque vous y êtes invité.
Remarque : le processus peut prendre un certain temps.
- Sauvegardez vos données (rendez-vous sur la page
Si la synchronisation OneDrive ne fonctionne pas ou ne se lance pas, ou si l’application ne répond pas dans votre Windows Phone 10, réinitialisez l’application :
- Ouvrez l’application, puis cliquez sur l’icône Menu
. - Cliquez sur l’icône Paramètres
. - Cliquez sur À propos de OneDrive.
- Cliquez sur Réinitialiser l’application, puis confirmez.
Remarque : Sinon, à partir de la liste Applications, accédez à Paramètres>Applications>Applications et fonctionnalités>OneDrive>Options> avancéesRéinitialiser. Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à un réseau Wi-Fi et que vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, vous pouvez essayer de résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi dans Windows 10 Mobile
- Cela a-t-il fonctionné ?
- Oui : Aucune autre action n’est nécessaire.
- Non : effectuez une réinitialisation matérielle.
- Sauvegardez vos données (rendez-vous sur la page
- Cliquez sur Settings (Paramètres).
- Système>Environ >Réinitialisez votre téléphone.
- Vous recevrez deux avertissements ; Si vous êtes sûr de vouloir restaurer les paramètres d’usine de votre téléphone, appuyez sur Oui lorsque vous y êtes invité.
Remarque : le processus peut prendre un certain temps.
- Sauvegardez vos données (rendez-vous sur la page
OneDrive ne peut pas accéder à ce fichier.
Le fichier est peut-être ouvert dans une autre application. Enregistrez les modifications apportées au fichier, fermez l’application, puis réessayez de télécharger le fichier.
OneDrive ne peut pas télécharger ce fichier à cet emplacement.
Le nom de fichier (y compris le chemin d’accès) est trop long. Le nom de fichier et le chemin doivent contenir moins de 442 caractères. Réduisez le nom de votre fichier ou le nom des sous-dossiers dans OneDrive, ou sélectionnez un sous-dossier plus proche du dossier de niveau supérieur, puis essayez de télécharger à nouveau le fichier.
OneDrive ne parvient pas à trouver ce fichier.
Vous pouvez recevoir ce message si vous avez déplacé le fichier sur votre ordinateur après un téléchargement automatique. Si le fichier a été déplacé, renommé ou supprimé avant d’essayer de le télécharger, recherchez le fichier, puis essayez de le télécharger à nouveau.
Erreurs de nom de fichier
Si vous recevez le message d’erreur A file with this name already exists, renommez le fichier que vous essayez de télécharger.
Si vous recevez le message d’erreur, le fichier contient des caractères restreints, supprimez les caractères inutiles du nom de fichier (par exemple, /, \, <>, , : *, ",?, |).
Un fichier ne sera pas téléchargé s’il ne rentre pas dans l’espace de stockage OneDrive disponible. Pour voir la quantité d’espace restante ou obtenir de l’espace de stockage supplémentaire, appuyez sur le menu Settings, puis sur le nom de votre compte pour afficher la quantité totale de stockage et d’espace disponible. Vous pouvez également vous connecter au préalable pour accéder à votre page de stockage en ligne