La configuración de arranque de SSD de compartimento flexible en la torre Precision 7865 hace que Windows se bloquee

Summary: En el siguiente artículo, se proporciona información sobre un problema del sistema operativo en la torre Precision 7865. La computadora deja de responder o falla con un error en pantalla cuando se utiliza una configuración RAID 1 de SSD de compartimento flexible. ...

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Symptoms

La configuración de bahía flexible de RAID 1 de SSD hace que Windows falle o deje de responder

 

Es posible que los propietarios de la estación de trabajo fija torre Dell Precision 7865 experimenten que el sistema operativo deja de responder o se bloquea cuando usan una configuración RAID 1 de unidades de estado sólido (SSD).

El problema se informa cuando la computadora está configurada con bahías flexibles de SSD externas en una configuración RAID 1. Se observa que el sistema operativo Windows deja de responder durante el uso o se reinicia con un error en pantalla.

Nota: Los ingenieros han descubierto que la ejecución del software de referencia de Final Fantasy XV muestra inmediatamente las condiciones de falla.

Cause

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Resolution

Hay tres conjuntos de pasos de resolución para detener los problemas del sistema operativo Windows. Se enumeran en orden de la más fácil a la más difícil de hacer:

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Advertencia: Dell Technologies recomienda desconectar todos los dispositivos externos antes de actualizar el BIOS. (Dispositivos como discos duros externos, impresoras, escáneres, etc.)
Nota: Para obtener más información sobre cómo actualizar el BIOS en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Guía de actualización del BIOS
Nota: Para instalar el BIOS, la cuenta de usuario debe tener privilegios de administrador.

  1. Vaya a la página Controladores y descargas de la torre Precision 7865 .

  2. Seleccione el sistema operativo instalado en la computadora Dell.

  3. En Category, seleccione BIOS.

  4. Busque el controlador del BIOS del sistema de Dell Precision 7865 más reciente. (Versión 1.1.0 o más reciente).

  5. Haga clic en Download y guarde el archivo en la computadora.

  6. Abra el Explorador de archivos y vaya a la carpeta de descargas en la que se guardó el archivo descargado.

  7. Haga doble clic sobre el archivo de instalación del BIOS descargado y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de instalación.

  8. La computadora volverá a arrancar en el sistema operativo una vez que se complete la actualización.

  9. Ejecute el parámetro de referencia de terceros realizado y asegúrese de que el problema se resuelva.

  1. Apague el equipo.

  2. Encienda la computadora.

  3. Presione la tecla F2 cuando aparezca la pantalla de presentación de Dell para ingresar a las pantallas de configuración del BIOS.

  4. Haga clic en Power en el menú del lado izquierdo para ir a la pantalla Power.

  5. En el lado derecho de la pantalla, seleccione Disable en la sección ASPM de la página.

  6. Guarde los cambios y salga del BIOS.

  7. La computadora se inicia de nuevo en el sistema operativo.

  8. Ejecute el parámetro de referencia de terceros realizado y asegúrese de que el problema se resuelva.

  1. Vaya a la página Manuales y documentos de la torre Precision 7865 en nuestro sitio de soporte:

    Documentación de la torre Precision 7865

  2. Abra el Manual de servicio de la torre Precision 7865 desde la lista de documentación en esa página.

  3. Utilice las instrucciones paso a paso de la sección Extracción e instalación de componentes del manual para completar los siguientes pasos:

    1. Retire el ensamblaje de la SSD de las bahías flexibles externas en la parte frontal de la torre.

    2. Quite las SSD de las bandejas de ensamblaje.

    3. Instale las SSD en los puertos integrados de la placa base de la torre.

  4. Puede utilizar la Guía de RAID de la torre Precision 7865 de la página de documentación para reconfigurar las unidades.

  5. Una vez que la computadora esté en funcionamiento, ejecute la herramienta de referencia de otros fabricantes y asegúrese de que el problema se haya resuelto.

Si probó todos estos métodos y la falla persiste, debe comunicarse con el soporte técnico de Dell.


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Affected Products

Precision 7865 Tower
Article Properties
Article Number: 000212796
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Dec 2025
Version:  5
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