ECS: No se genera ninguna SR de DialHome para las alertas nativas de ECS si solo SMTP está configurado
Summary: No se genera ninguna solicitud de servicio (SR) DialHome para alertas nativas de ECS si solo se configuran alertas de Simple Mail Transport Protocol (SMTP) dedicadas. Con alertas SMTP dedicadas, solo se enviará un correo electrónico al cliente en su buzón de correo. Las SR activadas por el portal de xDoctor se seguirán generando. ...
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Symptoms
No se genera ninguna SR de DialHome para alertas nativas de ECS si solo se configuran alertas de SMTP dedicadas.
Cause
Las configuraciones de SMTP dedicadas tienen limitaciones cuando se genera SR de DialHome para alertas nativas de ECS.
Esto es por diseño.
Para generar DialHome para alertas nativas de ECS, Dell Services (CLM) utiliza el gateway de Secure Remote Services (Secure Remote Services).
Dado que el SMTP dedicado no tiene Secure Remote Services, no se generan casos de devolución desde CLM.
Resolution
En caso de que un cliente desee alertas nativas para ECS, se necesita un gateway de SCG.
Affected Products
ECS ApplianceProducts
ECS Appliance Gen 1, ECS Appliance Gen 2, ECS Appliance Gen 3Article Properties
Article Number: 000223420
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Oct 2025
Version: 2
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