Data Domain: Jak nakonfigurovat, aktualizovat a resetovat aplikaci SupportAssist/ESE

Konfigurace nástroje SupportAssist/ESE
Konfigurace aplikace SupportAssist jako kanálu podpory pro bezpečný přenos telemetrických souborů a vzdálenou pomoc od týmu podpory společnosti Dell.

Požadavky
Sériové číslo systému Data Domain nebo číslo instance softwarového úložiště Dell APEX Protection Storage pro vygenerování přístupového klíče.

Jak nakonfigurovat aplikaci SupportAssist pro systém Dell Data Domain | Zabezpečená telemetrie a vzdálená podpora

Délka: 00:05:55 (hh:mm:ss)
Je-li k dispozici, lze jazyková nastavení titulků (titulků) zvolit pomocí ikony CC v tomto přehrávači videa.

Na toto video se můžete podívat také na YouTube.

O této úloze
Aplikaci SupportAssist nakonfigurujete následujícím způsobem.

Postup

1. Vyberte možnost Maintenance >> Support Configuration.

2. V podokně Support Channel klikněte na možnost Configure SupportAssist. Zobrazí se dialogové okno Configure SupportAssist .

3. V podokně License Agreement si přečtěte licenční smlouvu, zaškrtněte políčko Accept a klikněte na tlačítko Next. Zobrazí se podokno Typ připojení.

4. V podokně Typ připojení můžete vybrat jeden z typů připojení.

   Připojit se přímo: Toto připojení připojí systém DD přímo k serveru Dell.

   Připojení pomocí serveru brány: Toto připojení připojuje systém DD k podpoře Dell pomocí serveru brány SupportAssist. Ujistěte se, že server brány používá protokol HTTPS.
    

   Pokud chcete nastavit server brány, proveďte následující kroky:

   1. Do pole Gateway zadejte IP adresu serveru nebo plně kvalifikovaný název domény a číslo portu.
   2. Klikněte na možnost Test Connectivity. Připojení k serveru je otestováno na připojení a zobrazí se zpráva o úspěšném provedení. Můžete přidat až pět serverů brány.

5. Po výběru typu připojení zaškrtněte políčko Vzdálená podpora v případě, že při odstraňování problémů potřebujete pomoc vzdálené podpory.

6. Klikněte na tlačítko Next.

7. V podokně Zadejte přístupový klíč a kód PIN klikněte na Vygenerovat nový přístupový klíč a kód PIN. Zobrazí se domovská stránka portálu Dell Access Key.
    

Chcete-li vygenerovat přístupový klíč a kód PIN, proveďte následující kroky:

1. V rozevíracím seznamu Model vyberte pro systém DD možnost SERIALNUMBER a v případě počáteční registrace chráněného úložiště Dell APEX vyberte možnost SOFTWAREINSTANCE.

   POZNÁMKA: Při opětovné registraci chráněného úložiště Dell APEX použijte pro model hodnotu SERIALNUMBER a jako sériové číslo zadejte ID softwaru instance vygenerované během počáteční registrace.

2. Do dalšího textového pole zadejte odpovídající údaje. Pokud například vyberete Model jako SERIALNUMBER, další pole bude Sériové číslo. , do kterého je nutné zadat sériové číslo.

3. Klikněte na tlačítko Submit.

4. Klikněte na možnost Generate New Access Key.

5. Do pole Zadejte kód PIN zadejte čtyřmístný kód PIN. Poznamenejte si kód PIN pro pozdější použití.

6. Klikněte na možnost Generate New Access Key. Zobrazí se přístupový klíč a sériové číslo.

V podokně Enter Access Key and PIN proveďte následující kroky:

1. Do pole Přístupový klíč zadejte vygenerovaný přístupový klíč.

2. Do pole Připnout zadejte kód PIN.

3. Klikněte na tlačítko Next. Zobrazí se podokno CloudIQ.

   POZNÁMKA: Pokud provádíte tvrdý reset na zařízení Dell APEX Protect Storage verze 8.2 nebo vyšší, musíte během registrace při generování přístupového klíče použít connectemc.iswid Hodnota přítomná v systému jako sériové číslo systému.
   Použijte to samé connectemc.iswid v případě, že se upgrade na aplikaci SupportAssist nezdaří. Zobrazí se podokno CloudIQ.

4. V poli Share Data with CloudIQ klikněte na Enable.

5. V poli CyberSecurity klikněte na možnost Enable.
    

   POZNÁMKA: Před povolením kybernetické bezpečnosti je nutné povolit CloudIQ. Zobrazí se dialogové okno CyberSecurity Agreement .

6. Přečtěte si smlouvu o kybernetické bezpečnosti a klikněte na tlačítko Přijmout. Klikněte na tlačítko Next. Poté se zobrazí podokno Souhrn.

7. Zkontrolujte podrobnosti konfigurace v podokně souhrnu a klikněte na Dokončit. Konfigurace je úspěšně dokončena a podrobnosti se zobrazí v podokně Kanál podpory .

Úprava nebo aktualizace konfigurace
Tato část popisuje postup úpravy konfigurace aplikace SupportAssist.

O této úloze
Typ připojení aplikace SupportAssist můžete upravit pomocí následujícího postupu.

Postup

1. Vyberte možnost Maintenance >> Support Configuration.

2. V podokně Support Channel klikněte na možnost Edit. Zobrazí se dialogové okno Aktualizace konfigurace aplikace SupportAssist.

3. Na stránce Typ připojení upravte typ připojení. Další informace naleznete v tématu Konfigurace typu připojení .

4. Klikněte na tlačítko Dokončit. Aktualizace konfigurace je úspěšně dokončena a podrobnosti se zobrazí v podokně Kanál podpory. Klikněte na tlačítko Next. Zobrazí se stránka Summary .

Obnovte konfiguraci.
Tato část popisuje postup obnovení konfigurace kanálu podpory.

O této úloze
Provedením následujících kroků resetujte konfiguraci kanálu podpory z aplikace SupportAssist na e-mail a zakažte aplikaci CloudIQ (je-li nakonfigurovaná).

Postup

1. Vyberte možnost Maintenance >> Support Configuration.

2. V podokně Support Channel klikněte na tlačítko Reset. Zobrazí se dialogové okno Reset Support Channel.

3. Klikněte na možnost Reset. Typ kanálu se resetuje na E-mail podpoře Dell a podrobnosti se zobrazí v podokně Kanál podpory.