Data Domain：如何設定、更新和重設 SupportAssist/ESE

設定 SupportAssist/ESE。
將 SupportAssist 設定為安全傳輸遙測檔案的支援通路，並取得 Dell 支援團隊的遠端協助。

事前準備作業
用於產生存取金鑰的 Data Domain 序號或 Dell APEX Protection Storage 的軟體例項編號。

如何為 Dell Data Domain 設定 SupportAssist |安全遙測與遠端支援

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關於此工作
請執行下列步驟，設定 SupportAssist。

步驟

1. 選取 維護 > 支援 > 組態。

2. 在支援通路窗格中，按一下 設定 SupportAssist。隨即會 顯示設定 SupportAssist 對話方塊。

3. 在授權合約窗格中，檢閱授權合約並選取 接受 核取方塊，然後按一下 下一步。連線類型窗格隨即顯示。

4. 在 「連接類型 」窗格中，可以選擇其中一種連接類型。

   直接連線：此連線會將 DD 系統直接連線至 Dell 伺服器。

   使用閘道伺服器連線：此連線會使用 SupportAssist 閘道伺服器將 DD 系統連接至 Dell 支援。請確定閘道伺服器使用 HTTPS 通訊協定。
    

   執行下列步驟以設定閘道伺服器：

   1. 在閘道欄位中，輸入伺服器 IP 位址或完整網域名稱和連接埠號碼。
   2. 按一下 測試連線能力。伺服器連線已經過連線測試，並會顯示成功訊息。您最多可新增五個閘道伺服器。

5. 選取連線類型後，請選取 遠端支援 核取方塊，以防您需要遠端支援協助以進行故障診斷。

6. 按一下下一步。

7. 在 輸入存取金鑰和 Pin 窗格中，按一下 產生新的存取金鑰和 Pin。Dell 存取金鑰入口網站首頁隨即顯示。
    

請執行下列步驟以產生存取金鑰和 PIN：

1. 在「型號」下拉式清單中，選取 DD 系統的序號，而對於 Dell APEX Protection Storage 的初始註冊，請選取軟體例項。

   注意：在重新註冊 Dell APEX Protection Storage 期間，機型請使用序號，並將初始註冊時產生的例項軟體 ID 輸入為序號。

2. 在下一個文字欄位中輸入相應的詳細資訊。例如，如果您選取型號作為序號，下一個欄位將為 序號。您必須在其中輸入序列號。

3. 按一下提交。

4. 按 一下產生新的存取金鑰。

5. 在輸入 PIN 欄位中，輸入 4 位數的 PIN。請記下 PIN 以供日後使用。

6. 按 一下產生新的存取金鑰。隨即會顯示存取金鑰和序號。

在輸入存取金鑰和 PIN 窗格中執行下列步驟：

1. 在 存取金鑰欄位中，輸入產生的存取金鑰。

2. 在 釘選 欄位中，輸入圖釘。

3. 按一下下一步。CloudIQ 窗格隨即顯示。

   注意：如果在 Dell APEX Protect Storage 8.2 版或更新版本上執行硬重設，則在註冊期間產生存取金鑰時，您必須使用 connectemc.iswid 值作為系統的序號在系統中顯示。
   使用相同 connectemc.iswid 升級至 SupportAssist 失敗時的值。CloudIQ 窗格隨即顯示。

4. 在與 CloudIQ 共用資料 欄位中，按一下 啟用。

5. 在 網路安全性 欄位中，按 一下啟用。
    

   注意：您必須先啟用 CloudIQ，才能啟用網路安全。網路安全 協議 對話方塊隨即顯示。

6. 檢閱網路安全性協議，然後按一下 接受。按一下下一步。然後，將顯示「摘要」窗格。

7. 檢 閱摘要 窗格中的組態詳細資料，然後按一下 完成。組態已順利完成，且詳細資料會顯示在 支援通路 窗格中。

編輯或更新組態
本節說明編輯 SupportAssist 組態的步驟。

關於此工作
請執行下列步驟以修改 SupportAssist 的連線類型。

步驟

1. 選取 維護 > 支援 > 組態。

2. 在支援頻道窗格中，按一下 編輯。隨即會顯示更新 SupportAssist 組態對話方塊。

3. 在連線類型頁面中，編輯 連線類型。如需詳細資訊，請參閱設定連線類型。

4. 按一下完成。組態更新已成功完成，詳細資料會顯示在支援通路窗格中。按一下下一步。摘要頁面隨即顯示。

重置配置。
本節說明重設支援通道組態的步驟。

關於此工作
請執行下列步驟，將支援通路組態從 SupportAssist 重設至電子郵件，並停用 CloudIQ （如有設定）。

步驟

1. 選取 維護 > 支援 > 組態。

2. 在支援頻道窗格中，按一下 重設。隨即會顯示「重設支援通路」對話方塊。

3. 按一下 重設。頻道類型會重設為 透過電子郵件傳送給 Dell 支援，且詳細資料會顯示在支援頻道窗格中。