Data Domain: Slik konfigurerer, oppdaterer og tilbakestiller du SupportAssist/ESE

Konfigurere SupportAssist/ESE.
Konfigurer SupportAssist som en støttekanal for sikker overføring av telemetrifiler og for å motta ekstern hjelp fra Dell Support-teamet.

Forutsetninger
Data Domain-serienummer eller programvareforekomstnummer for Dell APEX Protection Storage for generering av tilgangsnøkkelen.

Slik konfigurerer du SupportAssist for Dell Data Domain | Sikker telemetri og ekstern støtte

Varighet: 00:05:55 (hh:mm:ss)
Når språkinnstillingene for teksting (undertekster) er tilgjengelige, kan du velge ved hjelp av CC-ikonet på denne videospilleren.

Du kan også se denne videoen på YouTube.

Om denne oppgaven
Utfør følgende trinn for å konfigurere SupportAssist.

Trinn

1. Velg Konfigurasjon av vedlikeholdsstøtte >>.

2. I ruten Støttekanal klikker du på Konfigurer SupportAssist. Dialogboksen Configure SupportAssist vises.

3. Se gjennom lisensavtalen i Lisensavtale-ruten, merk av for Godta og klikk Neste. Ruten Tilkoblingstype vises.

4. I ruten Tilkoblingstype kan du velge en av tilkoblingstypene.

   Koble til direkte: Denne tilkoblingen kobler DD-systemet direkte til Dell-serveren.

   Koble til ved hjelp av gatewayserver: Denne tilkoblingen kobler DD-systemet til Dells kundestøtte ved hjelp av gatewayserveren i SupportAssist. Kontroller at gatewayserveren bruker HTTPS-protokollen.
    

   Utfør følgende trinn for å konfigurere gatewayserveren:

   1. I feltet Gateway skriver du inn serverens IP-adresse eller det fullstendige domenenavnet og portnummeret.
   2. Klikk på Test tilkobling. Servertilkoblingen testes for tilkobling, og en melding om at tilkoblingen var vellykket, vises. Du kan legge til opptil fem gatewayservere.

5. Når du har valgt tilkoblingstype, merker du av for Ekstern støtte i tilfelle du trenger hjelp med ekstern støtte for feilsøking.

6. Klikk på Next (Neste).

7. I ruten Angi tilgangsnøkkel og fest klikker du Generer en ny tilgangsnøkkel og PIN-kode. Dell Access Key Portal-hjemmesiden vises.
    

Utfør følgende trinn for å generere tilgangsnøkkelen og PIN-koden:

1. Velg SERIALNUMBER for DD-system i rullegardinlisten Modell, og velg SOFTWAREINSTANCE for første registrering av Dell APEX Protection Storage.

   MERK: Under ny registrering av Dell APEX Protection Storage, bruker du SERIALNUMBER for modellen, og angir forekomstprogramvare-ID-en som genereres under den første registreringen, som serienummer.

2. Skriv inn de tilsvarende detaljene i neste tekstfelt. Hvis du for eksempel velger Modell som SERIALNUMBER, er neste felt Serienummer der du må angi serienummeret.

3. Klikk på Send inn.

4. Klikk på Generer ny tilgangsnøkkel.

5. I feltet Skriv inn PIN-kode skriver du inn en 4-sifret PIN-kode. Registrer PIN-koden for senere bruk.

6. Klikk på Generer ny tilgangsnøkkel. Tilgangsnøkkelen og serienummeret vises.

Utfør følgende trinn i ruten Angi tilgangsnøkkel og fest:

1. I feltet Tilgangsnøkkel skriver du inn den genererte tilgangsnøkkelen.

2. Skriv inn pinnen i Fest-feltet .

3. Klikk på Next (Neste). CloudIQ-ruten vises.

   MERK: Hvis hardreset er utført på Dell APEX Protect Storage versjon 8.2 eller nyere, må du bruke følgende ved registrering mens du genererer tilgangsnøkkelen connectemc.iswid verdi for systemet som serienummer for systemet.
   Bruk det samme connectemc.iswid verdi hvis oppgraderingen til SupportAssist mislykkes. CloudIQ-ruten vises.

4. I feltet Del data med CloudIQ klikker du på Aktiver.

5. I feltet Cybersikkerhet klikker du på Aktiver.
    

   MERK: Du må aktivere CloudIQ før du aktiverer cybersikkerhet. Dialogboksen Cybersikkerhetsavtale vises.

6. Se gjennom cybersikkerhetsavtalen, og klikk på Godta. Klikk på Next (Neste). Deretter vises Sammendrag-ruten.

7. Se gjennom konfigurasjonsdetaljene i sammendragsruten , og klikk på Fullfør. Konfigurasjonen er fullført, og detaljene vises i ruten Støttekanal .

Redigere eller oppdatere konfigurasjonen
Denne delen beskriver trinnene for å redigere SupportAssist-konfigurasjon.

Om denne oppgaven
Utfør følgende trinn for å endre tilkoblingstypen for SupportAssist.

Trinn

1. Velg Konfigurasjon av vedlikeholdsstøtte >>.

2. I ruten Støttekanal klikker du Rediger. Dialogboksen Oppdater SupportAssist-konfigurasjon vises.

3. Rediger tilkoblingstypen på Tilkoblingstype-siden. Se Konfigurere tilkoblingstype hvis du vil ha mer informasjon.

4. Klikk Finish Fullfør. Konfigurasjonsoppdateringen er fullført, og detaljene vises i ruten Kanal for kundestøtte. Klikk på Next (Neste). Siden Sammendrag vises.

Tilbakestill konfigurasjonen.
Denne delen beskriver trinnene for å tilbakestille konfigurasjonen av støttekanalen.

Om denne oppgaven
Utfør følgende trinn for å tilbakestille konfigurasjonen av støttekanalen fra SupportAssist til e-post, og for å deaktivere CloudIQ (hvis konfigurert).

Trinn

1. Velg Konfigurasjon av vedlikeholdsstøtte >> .

2. I ruten Støttekanal klikker du Tilbakestill. Dialogboksen Tilbakestill støttekanal vises.

3. Klikk på Tilbakestill. Kanaltypen tilbakestilles til e-post til Dell Support, og detaljene vises i ruten Støttekanal.