Data Domain：如何配置、更新和重置 SupportAssist/ESE

配置 SupportAssist/ESE。
将 SupportAssist 配置为支持通道，以安全地传输遥测文件并从戴尔支持团队获得远程协助。

先决条件
用于生成访问密钥的 Dell APEX Protection Storage 的 Data Domain 序列号或软件实例号。

如何配置 SupportAssist for Dell Data Domain |安全遥测和远程支持

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关于此任务
执行以下步骤以配置 SupportAssist。

步骤

1. 选择MaintenanceSupportConfiguration >>。

2. 在Support Channel窗格中，单击 Configure SupportAssist。此时将显示 配置 SupportAssist 对话框。

3. 在许可协议窗格中，查看许可协议，选中 接受 复选框，然后单击 下一步。此时将显示连接类型窗格。

4. 在 连接类型 窗格中，您可以选择其中一个连接类型。

   直接连接：此连接将 DD 系统直接连接到戴尔服务器。

   使用网关服务器连接：此连接使用 SupportAssist 网关服务器将 DD 系统连接到戴尔支持。确保网关服务器使用 HTTPS 协议。
    

   执行以下步骤以设置网关服务器：

   1. 在网关字段中，输入服务器 IP 地址或完全限定的域名和端口号。
   2. 单击 测试连接。将测试服务器连接的连接性，并显示成功消息。您最多可以添加五个网关服务器。

5. 选择连接类型后，如果需要远程支持协助进行故障处理，请选中 远程支持 复选框。

6. 单击 Next。

7. 在 输入访问密钥和 Pin窗格中，单击 生成新的访问密钥和 Pin。此时将显示戴尔访问密钥门户主页。
    

执行以下步骤以生成访问密钥和 PIN：

1. 在Model下拉列表中，为DD系统选择SERIALNUMBER，对于Dell APEX Protection Storage的初始注册，选择SOFTWAREINSTANCE。

   提醒：在重新注册 Dell APEX Protection Storage 时，对于型号，请使用序列号，并输入在初始注册期间生成的实例软件 id 作为序列号。

2. 在下一个文本字段中输入相应的详细信息。例如，如果您选择型号作为 SERIALNUMBER，则下一个字段是 Serial No。您必须在其中输入序列号。

3. 单击 Submit。

4. 单击 Generate New Access Key。

5. 在输入 PIN字段中，输入 4 位 PIN。请记录 PIN 以供以后使用。

6. 单击 Generate New Access Key。此时将显示访问密钥和序列号。

在输入访问密钥和 Pin 窗格中执行以下步骤：

1. 在 访问密钥字段中，输入生成的访问密钥。

2. 在 Pin 字段中，输入引脚。

3. 单击 Next。此时将显示 CloudIQ窗格。

   提醒：如果在 Dell APEX Protect Storage 版本 8.2 或更高版本上执行硬重置，则在注册期间生成访问密钥时，您必须使用 connectemc.iswid 系统中作为系统序列号存在的值。
   使用相同的 connectemc.iswid 值（如果升级到 SupportAssist 失败）。此时将显示 CloudIQ窗格。

4. 在与 CloudIQ 共享数据 字段中，单击 启用。

5. 在 网络安全 字段中，单击 启用。
    

   提醒：您必须先启用 CloudIQ，然后才能启用网络安全。此时将显示 网络安全协议 对话框。

6. 查看网络安全协议，然后单击 接受。单击 Next。然后，摘要窗格随即显示。

7. 查看 摘要 窗格中的配置详细信息，然后单击 完成。配置已成功完成，详细信息将显示在 Support Channel 窗格中。

编辑或更新配置
本部分介绍编辑 SupportAssist 配置的步骤。

关于此任务
执行以下步骤以修改 SupportAssist 的连接类型。

步骤

1. 选择MaintenanceSupportConfiguration >>。

2. 在Support Channel窗格中，单击 Edit。此时将显示更新 SupportAssist 配置对话框。

3. 在Connection Type页面中，编辑 连接类型。有关详细信息，请参阅配置连接类型。

4. 单击 Finish。配置更新已成功完成，详细信息显示在Support Channel窗格中。单击 Next。此时将显示 摘要 页面。

重置配置。
本部分介绍重置支持通道配置的步骤。

关于此任务
执行以下步骤以将支持通道配置从 SupportAssist 重置为电子邮件，并禁用 CloudIQ（如果已配置）。

步骤

1. 选择 MaintenanceSupportConfiguration >> 。

2. 在Support Channel窗格中，单击 Reset。此时将显示重置支持渠道对话框。

3. 单击 重置。Channel Type将重置为 Email to Dell Support，并且SupportChannel窗格中会显示详细信息。