Data Domain: Konfigurieren, Aktualisieren und Zurücksetzen von SupportAssist/ESE

Konfigurieren Sie SupportAssist/ESE.
Konfigurieren Sie SupportAssist als Supportkanal, um Telemetriedateien sicher zu übertragen und Remoteunterstützung vom Dell Supportteam zu erhalten.

Voraussetzungen
Data Domain-Seriennummer oder Softwareinstanznummer des Dell APEX-Datenschutzspeichers für die Generierung des Zugriffsschlüssels.

Konfigurieren von SupportAssist für Dell Data Domain | Sichere Telemetrie und Remotesupport

Dauer: 00:05:55 (hh:mm:ss)
Wenn verfügbar, können Spracheinstellungen für Untertitel über das CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.

Sie können sich dieses Video auch auf YouTube ansehen.

Informationen zu diesem Vorgang
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um SupportAssist zu konfigurieren.

Schritte

1. Wählen Sie Maintenance > Support > Configuration aus.

2. Klicken Sie im Fensterbereich Support Channel auf Configure SupportAssist. Das Dialogfeld SupportAssist konfigurieren wird angezeigt.

3. Überprüfen Sie im Fensterbereich License Agreement die Lizenzvereinbarung, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Accept und klicken Sie auf Next. Der Bereich Verbindungstyp wird angezeigt.

4. Im Bereich Verbindungstyp können Sie einen der Verbindungstypen auswählen.

   Direkte Verbindung: Diese Verbindung verbindet das DD-System direkt mit dem Dell Server.

   Verbindung über Gateway-Server herstellen: Über diese Verbindung wird das DD-System über den SupportAssist-Gatewayserver mit dem Dell Support verbunden. Stellen Sie sicher, dass der Gateway-Server das HTTPS-Protokoll verwendet.
    

   Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Gatewayserver einzurichten:

   1. Geben Sie im Feld Gateway die Server-IP-Adresse oder den vollständig qualifizierten Domainnamen und die Portnummer ein.
   2. Klicken Sie auf Test Connectivity. Die Serververbindung wird auf Konnektivität getestet und eine Erfolgsmeldung wird angezeigt. Sie können bis zu fünf Gatewayserver hinzufügen.

5. Aktivieren Sie nach der Auswahl des Verbindungstyps das Kontrollkästchen Remotesupport , falls Sie Remotesupport-Unterstützung zur Fehlerbehebung benötigen.

6. Klicken Sie auf Weiter.

7. Klicken Sie im Fensterbereich Zugriffsschlüssel und PIN eingeben auf Neuen Zugriffsschlüssel und PIN erstellen. Die Startseite des Dell Zugriffsschlüsselportals wird angezeigt.
    

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Zugriffsschlüssel und die PIN zu erzeugen:

1. Wählen Sie in der Drop-down-Liste Model die Option SERIALNUMBER for DD system aus und wählen Sie für die erstmalige Registrierung des Dell APEX Protection Storage die Option SOFTWAREINSTANCE aus.

   HINWEIS: Verwenden Sie während der erneuten Registrierung des Dell APEX Protection Storage für Model SERIALNUMBER und geben Sie die bei der Erstregistrierung generierte Instanzsoftware-ID als Seriennummer ein.

2. Geben Sie die entsprechenden Details in das nächste Textfeld ein. Wenn Sie z. B. Modell als SERIALNUMBER auswählen, ist das nächste Feld Seriennummer. Hier müssen Sie die Seriennummer eingeben.

3. Klicken Sie auf Submit.

4. Klicken Sie auf Generate New Access Key.

5. Geben Sie im Feld Enter PIN eine 4-stellige PIN ein. Notieren Sie sich die PIN zur späteren Verwendung.

6. Klicken Sie auf Generate New Access Key. Der Zugriffsschlüssel und die Seriennummer werden angezeigt.

Führen Sie im Fensterbereich Enter Access Key and Pin die folgenden Schritte aus:

1. Geben Sie im Feld Zugriffsschlüssel den generierten Zugriffsschlüssel ein.

2. Geben Sie im Feld Pin die PIN ein.

3. Klicken Sie auf Weiter. Der Bereich CloudIQ wird angezeigt.

   HINWEIS: Wenn ein Hardreset auf Dell APEX Protect Storage Version 8.2 oder höher durchgeführt wird, müssen Sie während der Registrierung beim Generieren des Zugriffsschlüssels connectemc.iswid Wert, der im System als Seriennummer für das System vorhanden ist.
   Verwenden Sie die gleichen connectemc.iswid Wert, wenn das Upgrade auf SupportAssist fehlschlägt. Der Bereich CloudIQ wird angezeigt.

4. Klicken Sie im Feld Daten mit CloudIQ teilen auf Aktivieren.

5. Klicken Sie im Feld CyberSecurity auf Enable.
    

   HINWEIS: Sie müssen CloudIQ aktivieren, bevor Sie Cybersicherheit aktivieren. Das Dialogfeld CyberSecurity Agreement wird angezeigt.

6. Lesen Sie die Cybersicherheitsvereinbarung und klicken Sie auf Akzeptieren. Klicken Sie auf Weiter. Anschließend wird der Bereich Summary angezeigt.

7. Überprüfen Sie die Konfigurationsdetails im Zusammenfassungsbereich und klicken Sie auf Fertigstellen. Die Konfiguration wurde erfolgreich abgeschlossen und die Details werden im Fensterbereich Support Channel angezeigt.

Bearbeiten oder Aktualisieren der Konfiguration
In diesem Abschnitt werden die Schritte zum Bearbeiten der SupportAssist-Konfiguration beschrieben.

Informationen zu diesem Vorgang
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Verbindungstyp für SupportAssist zu ändern.

Schritte

1. Wählen Sie Maintenance > Support > Configuration aus.

2. Klicken Sie im Fensterbereich Support Channel auf Edit. Das Dialogfeld SupportAssist-Konfiguration aktualisieren wird angezeigt.

3. Bearbeiten Sie auf der Seite Verbindungstyp den Verbindungstyp. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Verbindungstyps.

4. Klicken Sie auf Fertig stellen. Das Konfigurationsupdate wurde erfolgreich abgeschlossen und die Details werden im Fensterbereich Support Channel angezeigt. Klicken Sie auf Weiter. Die Seite Zusammenfassung wird angezeigt.

Setzen Sie die Konfiguration zurück.
In diesem Abschnitt werden die Schritte zum Zurücksetzen der Supportkanalkonfiguration beschrieben.

Informationen zu diesem Vorgang
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Supportkanalkonfiguration von SupportAssist auf E-Mail zurückzusetzen und CloudIQ (falls konfiguriert) zu deaktivieren.

Schritte

1. Wählen Sie Maintenance > Support > Configuration aus.

2. Klicken Sie im Fensterbereich Support Channel auf Reset. Das Dialogfeld Supportkanal zurücksetzen wird angezeigt.

3. Klicken Sie auf Reset. Der Channel Type wird auf Email to Dell Support zurückgesetzt und die Details werden im Fensterbereich Support Channel angezeigt.