Data Domain: Konfiguracja, aktualizacja i resetowanie narzędzia SupportAssist/ESE

Konfiguracja SupportAssist/ESE.
Skonfiguruj SupportAssist jako kanał pomocy technicznej w celu bezpiecznego przesyłania plików telemetrycznych i korzystania ze zdalnej pomocy zespołu pomocy technicznej firmy Dell.

Warunki wstępne
Numer seryjny Data Domain lub numer instancji oprogramowania pamięci masowej Dell APEX Protection Storage na potrzeby generowania klucza dostępu.

Konfigurowanie narzędzia SupportAssist dla Dell Data Domain | Bezpieczna telemetria i zdalna pomoc

Czas trwania: 00:05:55 (gg:mm:ss)
Ustawienia języka napisów kodowanych (napisów) można wybrać za pomocą ikony CC w tym odtwarzaczu wideo, jeśli są dostępne.

Możesz również obejrzeć ten film na YouTube.

Informacje o zadaniu
Wykonaj następujące czynności, aby skonfigurować aplikację SupportAssist.

Kroki

1. Wybierz opcję Konfiguracja pomocy konserwacyjnej >>.

2. W okienku Support Channel kliknij opcję Configure SupportAssist. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Configure SupportAssist .

3. W okienku License Agreement przejrzyj umowę licencyjną i zaznacz pole wyboru Zaakceptuj , a następnie kliknij przycisk Next. Zostanie wyświetlony panel Typ połączenia.

4. W okienku Typ połączenia można wybrać jeden z typów połączeń.

   Połącz bezpośrednio: To połączenie łączy system DD bezpośrednio z serwerem firmy Dell.

   Nawiązywanie połączenia za pomocą serwera bramy: To połączenie łączy system DD z działem pomocy technicznej Dell Support za pośrednictwem serwera bramy SupportAssist. Upewnij się, że serwer bramy używa protokołu HTTPS.
    

   Wykonaj następujące czynności, aby skonfigurować serwer bramki:

   1. W polu Gateway wprowadź adres IP serwera lub w pełni kwalifikowaną nazwę domeny i numer portu.
   2. Kliknij Test połączenia. Połączenie z serwerem zostanie przetestowane pod kątem łączności i zostanie wyświetlony komunikat o powodzeniu. Można dodać maksymalnie pięć serwerów bramy.

5. Po wybraniu typu połączenia zaznacz pole wyboru Zdalna pomoc techniczna na wypadek, gdyby potrzebna była zdalna pomoc techniczna w celu rozwiązania problemu.

6. Kliknij przycisk Next.

7. W okienku Wprowadź klucz dostępu i kod Pin kliknij opcję Wygeneruj nowy klucz dostępu i kod PIN. Zostanie wyświetlona strona główna portalu kluczy dostępu firmy Dell.
    

Wykonaj następujące czynności, aby wygenerować klucz dostępu i kod PIN:

1. Z listy rozwijanej Model wybierz opcję SERIALNUMBER dla systemu DD, a w celu wstępnej rejestracji pamięci masowej Dell APEX Protection Storage wybierz opcję SOFTWAREINSTANCE.

   UWAGA: Podczas ponownej rejestracji rozwiązania Dell APEX Protection Storage, w przypadku modelu użyj SERIALNUMBER i wprowadź identyfikator oprogramowania instancji wygenerowany podczas początkowej rejestracji jako numer seryjny.

2. Wprowadź odpowiednie dane w następnym polu tekstowym. Na przykład w przypadku wybrania opcji Model jako NUMER_SERYJNY następnym polem będzie Numer seryjny. gdzie należy wprowadzić numer seryjny.

3. Kliknij przycisk Prześlij.

4. Kliknij przycisk Wygeneruj nowy klucz dostępu.

5. W polu Wprowadź kod PIN wprowadź 4-cyfrowy kod PIN. Zapisz kod PIN do późniejszego wykorzystania.

6. Kliknij przycisk Wygeneruj nowy klucz dostępu. Zostanie wyświetlony klucz dostępu i numer seryjny.

Wykonaj następujące czynności w okienku Wprowadź klucz dostępu i kod PIN:

1. W polu Klucz dostępu wprowadź wygenerowany klucz dostępu.

2. Wprowadź kod PIN w polu Pin.

3. Kliknij przycisk Next. Zostanie wyświetlony panel CloudIQ.

   UWAGA: Jeśli twardy reset jest wykonywany w pamięci masowej Dell APEX Protect w wersji 8.2 lub nowszej, podczas rejestracji podczas generowania klucza dostępu należy użyć connectemc.iswid wartość obecna w systemie jako numer seryjny systemu.
   Użyj tego samego connectemc.iswid w przypadku niepowodzenia uaktualnienia do wersji SupportAssist. Zostanie wyświetlony panel CloudIQ.

4. W polu Udostępniaj dane CloudIQ kliknij opcję Włącz.

5. W polu Cyberbezpieczeństwo kliknij opcję Włącz.
    

   UWAGA: Przed włączeniem cyberbezpieczeństwa należy włączyć CloudIQ. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Umowa o cyberbezpieczeństwie .

6. Zapoznaj się z umową dotyczącą cyberbezpieczeństwa i kliknij przycisk Zaakceptuj. Kliknij przycisk Next. Następnie zostanie wyświetlone okienko Podsumowanie.

7. Przejrzyj szczegóły konfiguracji w okienku podsumowania i kliknij przycisk Zakończ. Konfiguracja została pomyślnie ukończona, a szczegóły zostaną wyświetlone w okienku Kanał pomocy technicznej .

Edytuj lub zaktualizuj konfigurację
W tej sekcji opisano czynności, które należy wykonać, aby edytować konfigurację narzędzia SupportAssist.

Informacje o zadaniu
Wykonaj następujące czynności, aby zmodyfikować typ połączenia dla SupportAssist.

Kroki

1. Wybierz opcję Konfiguracja pomocy konserwacyjnej >>.

2. W okienku Kanał pomocy technicznej kliknij przycisk Edytuj. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Update SupportAssist Configuration.

3. Na stronie Typ połączenia edytuj typ połączenia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie typu połączenia.

4. Kliknij przycisk Zakończ. Aktualizacja konfiguracji została pomyślnie ukończona, a szczegóły zostaną wyświetlone w okienku Kanał pomocy technicznej. Kliknij przycisk Next. Zostanie wyświetlona strona Podsumowanie .

Zresetuj konfigurację.
W tej sekcji opisano czynności, które należy wykonać, aby zresetować konfigurację kanału pomocy technicznej.

Informacje o zadaniu
Wykonaj następujące czynności, aby zresetować konfigurację kanału pomocy technicznej z SupportAssist na e-mail i wyłączyć CloudIQ (jeśli skonfigurowano).

Kroki

1. Wybierz opcję Konfiguracja pomocy konserwacyjnej >> .

2. W okienku Kanał pomocy technicznej kliknij przycisk Resetuj. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Reset Support Channel.

3. Kliknij przycisk Resetuj. Typ kanału jest resetowany do wartości E-mail do działu pomocy technicznej firmy Dell, a szczegóły są wyświetlane w okienku Kanał pomocy technicznej.