Домен даних: Як налаштувати, оновлювати та скидати SupportAssist/ESE

Налаштуйте SupportAssist/ESE.
Налаштуйте SupportAssist як канал підтримки для безпечної передачі телеметричних файлів та отримання віддаленої допомоги від команди підтримки Dell.

Передумови
Серійний номер домену даних або номер екземпляра програмного забезпечення Dell APEX Protection Storage для генерації ключа доступу.

Як налаштувати SupportAssist для домену даних Dell | Безпечна телеметрія та віддалена підтримка

Тривалість: 00:05:55 (hh:mm:ss)
Коли доступно, мовні налаштування субтитрів можна вибрати за допомогою іконки CC на цьому відеоплеєрі.

Ви також можете подивитися це відео на YouTube.

Про це завдання
Виконайте наступні кроки для налаштування SupportAssist.

Кроки

1. Виберіть конфігурацію підтримки > технічного >обслуговування.

2. У панелі Support Channel натисніть Configure SupportAssist. Відображається діалог Configure SupportAssist .

3. У панелі Ліцензійної угоди перегляньте ліцензійну угоду, виберіть галочку «Прийняти» та натисніть «Далі». Відображається панель типу з'єднання.

4. У панелі типів з'єднання можна вибрати один із типів з'єднань.

   Підключайтеся напряму: Це з'єднання з'єднує систему DD безпосередньо з сервером Dell.

   Підключіться через Gateway Server: Це з'єднання з'єднує систему DD з підтримкою Dell через сервер шлюзу SupportAssist. Переконайтеся, що сервер шлюзу використовує протокол HTTPS.
    

   Виконайте наступні кроки для налаштування сервера шлюзу:

   1. У полі Gateway введіть IP-адресу сервера або повністю кваліфіковане доменне ім'я та номер порту.
   2. Натисніть «Перевірити підключення». Серверне з'єднання тестується на підключення, і відображається повідомлення про успіх. Можна додати до п'яти шлюзових серверів.

5. Після вибору типу з'єднання виберіть галочку «Віддалена підтримка », якщо вам знадобиться допомога віддаленої підтримки для усунення несправностей.

6. Натисніть «Далі».

7. У панелі Enter Access Key і PIN натисніть Generate a new Access Key та PIN. Відображається головна сторінка Dell Access Key Portal.
    

Виконайте наступні кроки для генерації ключа доступу та PIN:

1. У випадаючому списку Model виберіть SERIALNUMBER для системи DD, а для початкової реєстрації Dell APEX Protection Storage виберіть SOFTWAREINSTANCE.

   ПРИМІТКА: Під час повторної реєстрації Dell APEX Protection Storage для моделі використовуйте SERIALNUMBER і введіть програмний ідентифікатор екземпляра, створений під час початкової реєстрації, як серійний номер.

2. Введіть відповідні дані у наступне текстове поле. Наприклад, якщо вибрати Model як SERIALNUMBER, наступне поле — Serial No. де потрібно ввести серійний номер.

3. Натисніть «Надіслати».

4. Натисніть «Створити новий ключ доступу».

5. У полі Enter PIN введіть чотиризначний PIN. Запишіть PIN-код для подальшого використання.

6. Натисніть «Створити новий ключ доступу». Відображаються ключ доступу та серійний номер.

Виконайте наступні кроки у панелі Enter Access Key та PIN:

1. У полі Ключ доступу введіть згенерований ключ доступу.

2. У полі Пін введіть кеглю.

3. Натисніть «Далі». Відображається панель CloudIQ.

   ПРИМІТКА: Якщо жорстке скидання виконується на Dell APEX Protect Storage версії 8.2 або вище, то під час реєстрації під час генерації ключа доступу необхідно використовувати connectemc.iswid значення, що міститься в системі як серійний номер системи.
   Використовуйте те саме connectemc.iswid цінність, якщо оновлення до SupportAssist не вдасться. Відображається панель CloudIQ.

4. У полі «Поділитися даними з CloudIQ » натисніть «Активувати».

5. У розділі «Кібербезпека » натисніть «Активувати».
    

   ПРИМІТКА: Ви повинні увімкнути CloudIQ перед тим, як увімкнути Cyber-Security. Відображається діалогове вікно Угоди про кібербезпеку .

6. Перегляньте угоду про кібербезпеку та натисніть «Прийняти». Натисніть «Далі». Потім відображається панель Summary.

7. Перегляньте деталі конфігурації у панелі резюме та натисніть «Закінчити». Конфігурація успішно завершена, і деталі відображаються у панелі каналу підтримки .

Редагувати або оновити конфігурацію
У цьому розділі описано кроки для редагування конфігурації SupportAssist.

Про це завдання
Виконайте наступні кроки для зміни типу підключення для SupportAssist.

Кроки

1. Виберіть конфігурацію підтримки > технічного >обслуговування.

2. У панелі каналу підтримки натисніть Редагувати. Відображається діалогове вікно Update SupportAssist Configuration.

3. На сторінці типу з'єднання відредагуйте тип з'єднання. Дивіться розділ Конфігурація типу з'єднання для детальнішої інформації.

4. Натисніть «Закінчити». Оновлення конфігурації успішно завершено, і деталі відображаються у панелі каналу підтримки. Натисніть «Далі». Відображається сторінка Резюме .

Скинути конфігурацію.
У цьому розділі описано кроки для скидання конфігурації підтримуючого каналу.

Про це завдання
Виконайте наступні кроки, щоб скинути конфігурацію каналу підтримки з SupportAssist на електронну пошту та вимкнути CloudIQ (якщо налаштовано).

Кроки

1. Виберіть конфігурацію підтримки > технічного > обслуговування.

2. У панелі каналу підтримки натисніть « Скинути». Відображається діалогове вікно Скидання каналу підтримки.

3. Натисніть «Скинути». Тип каналу скидається до Email до Dell Support, а деталі відображаються у панелі каналу підтримки.