「Data Domain：SupportAssist/ESEを設定、アップデート、およびリセットする方法

Summary: Dellサポートがお客様のシステムにアクセスできる(リモート サポート アクセスが有効になっている場合)

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Instructions

SupportAssist/ESEを構成します
SupportAssistをサポート チャネルとして設定すると、テレメトリー ファイルが安全に転送され、Dellサポート チームからリモート サポートを受けることができます。

前提条件
アクセス キーを生成するためのDell APEX Protection StorageのData Domainシリアル番号またはソフトウェア インスタンス番号。

 

 

SupportAssist for Dell Data Domainを設定する方法 |安全なテレメトリーとリモート サポート

再生時間：00:05:55 (hh:mm:ss)
利用可能な場合、このビデオ プレーヤーのCCアイコンを使用してクローズド キャプション(字幕)の言語設定を選択できます。

このビデオは YouTubeでも視聴できます。

 

 

このタスクについて
SupportAssistを設定するには、次の手順を実行します。

手順

PowerProtect DD System Manager UIのメンテナンス - > サポート - > 構成

  1. Maintenance>Support > Configurationを選択します。

  2. サポート チャネルペインで、 SupportAssistの設定をクリックします。[Configure SupportAssist]ダイアログが表示されます。

  3. License Agreementペインで、ライセンス契約内容を確認し、Acceptチェックボックスを選択してNextをクリックします。接続タイプパネルが表示されます。

  4. [接続の種類] ペインで、接続の種類を 1 つ選択できます。

    直接接続: この接続により、DDシステムはDellサーバーに直接接続されます。

    ゲートウェイ サーバーを使用して接続します。この接続により、SupportAssistゲートウェイ サーバーを使用してDDシステムがDellサポートに接続されます。ゲートウェイ サーバーでHTTPSプロトコルが使用されていることを確認します。
    SupportAssist -> 接続タイプの設定 

    ゲートウェイ サーバーをセットアップするには、次の手順を実行します。

    1. Gatewayフィールドに、サーバーのIPアドレスまたは完全修飾ドメイン名とポート番号を入力します。
    2. [Test Connectivity]をクリックします。サーバー接続の接続性がテストされ、成功メッセージが表示されます。最大5台のゲートウェイ サーバーを追加できます。

  5. 接続タイプを選択した後、トラブルシューティングのためにリモート サポート アシスタンスが必要な場合は、 リモート サポート チェックボックスをオンにします。

  6. ［次へ］をクリックします

  7. [Enter Access Key and Pin]ペインで、[Generate a new Access Key and Pin]をクリックします。Dellアクセス キー ポータルのホーム ページが表示されます。
    SupportAssistの構成 -> 接続タイプ 

アクセス キーとPINを生成するには、次の手順を実行します。

  1. モデルドロップダウン リストで、DDシステムのシリアル番号を選択し、Dell APEX Protection Storageの初期登録にソフトウェア インスタンスを選択します。

    メモ: Dell APEX Protection Storageの再登録時に、モデルにはSERIALNUMBERを使用し、初期登録時に生成されたインスタンス ソフトウェアIDをシリアル番号として入力します。

  2. 対応する詳細を次のテキストフィールドに入力します。たとえば、[モデル] を [シリアル番号] として選択した場合、次のフィールドは [シリアル番号] になります。シリアル番号を入力する必要があります。

  3. [送信]をクリックします。

  4. Generate New Access Keyをクリックします。

  5. PINの入力フィールドに、4桁のPINを入力します。後で使用するためにPINを記録します。

  6. Generate New Access Keyをクリックします。アクセス キーとシリアル番号が表示されます。

アクセス キーとPinの入力ペインで、次の手順を実行します。

  1. Access Keyフィールドに、生成されたアクセス キーを入力します。

  2. [ピン] フィールドに、ピンを入力します。

  3. ［次へ］をクリックしますCloudIQペインが表示されます。

    メモ: Dell APEX Protect Storageバージョン8.2以降でハードリセットを実行した場合は、登録時にアクセス キーの生成時に、次を使用する必要があります connectemc.iswid システムのシリアル番号としてシステムに存在する値。
    同じものを使用します connectemc.iswid SupportAssistへのアップグレードが失敗した場合は値。CloudIQペインが表示されます。

  4. CloudIQとのデータの共有フィールドで、有効化をクリックします。

  5. CyberSecurityフィールドで、Enableをクリックします。
    SupportAssistの構成:CloudIQ UI> 

    メモ: サイバーセキュリティを有効にする前に、CloudIQを有効にする必要があります。[CyberSecurity Agreement]ダイアログ ボックスが表示されます。

  6. サイバーセキュリティ契約を確認し、[ 同意する]をクリックします。［次へ］をクリックします次に、Summaryペインが表示されます。

  7. サマリー ペインで構成の詳細を確認し、Finishをクリックします。構成が正常に完了し、詳細が Support Channel ペインに表示されます。

構成を編集または更新します
このセクションでは、SupportAssist構成を編集する手順について説明します。

このタスクについて
SupportAssistの接続タイプを変更するには、次の手順を実行します。

手順

  1. Maintenance>Support > Configurationを選択します。

  2. Support Channelペインで、 Editをクリックします。SupportAssist設定のアップデートダイアログ ボックスが表示されます。

  3. [Connection Type]ページで、 接続タイプを編集します。詳細については、「接続タイプの構成」を参照してください。

  4. [Finish](完了)をクリックします。設定のアップデートが正常に完了し、詳細がSupport Channelペインに表示されます。［次へ］をクリックしますサマリーページが表示されます。

設定をリセットします。
このセクションでは、サポート チャネル構成をリセットする手順について説明します。

このタスクについて
サポート チャネル構成をSupportAssistからEメールにリセットし、CloudIQを無効にするには、次の手順を実行します(構成されている場合)。

手順

  1. Maintenance>Support > Configurationを選択します。

  2. Support Channelペインで、 Resetをクリックします。Reset Support Channelダイアログ ボックスが表示されます。

  3. 「リセット」をクリックします。チャネル タイプが DellサポートへのEメールにリセットされ、詳細がサポート チャネルペインに表示されます。

 

Affected Products

Data Domain
Article Properties
Article Number: 000242147
Article Type: How To
Last Modified: 01 Dec 2025
Version:  7
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