Data Domain. Настройка, обновление и сброс SupportAssist/ESE

Настройка SupportAssist/ESE.
Настройте SupportAssist в качестве канала поддержки для безопасной передачи файлов телеметрии и получения удаленной помощи от службы поддержки Dell.

Необходимые условия
Серийный номер Data Domain или номер экземпляра программного обеспечения Dell APEX Protection Storage для создания ключа доступа.

Как настроить SupportAssist для Dell Data Domain | Безопасная телеметрия и удаленная поддержка

Продолжительность: 00:05:55 (чч:мм:сс)При
наличии языковых настроек для скрытых субтитров можно выбрать с помощью значка CC в этом видеопроигрывателе.

Вы также можете посмотреть это видео на YouTube.

Об этой задаче
Для настройки SupportAssist выполните следующие действия.

Действия

1. Выберите > Конфигурация поддержки и обслуживания>.

2. На панели Канал поддержки нажмите Настроить SupportAssist. Откроется диалоговое окно Настройка SupportAssist .

3. На панели «Лицензионное соглашение» просмотрите лицензионное соглашение, установите флажок Принять и нажмите кнопку «Далее». Отобразится панель Тип подключения.

4. На панели Тип подключения можно выбрать один из типов подключения.

   Прямое подключение: Это подключение подключает систему DD непосредственно к серверу Dell.

   Подключение с помощью сервера шлюза: Это подключение служит для подключения системы DD к службе поддержки Dell Support с помощью сервера шлюза SupportAssist. Убедитесь, что сервер шлюза использует протокол HTTPS.
    

   Для настройки сервера шлюза выполните следующие действия:

   1. В поле Gateway введите IP-адрес сервера или полное доменное имя и номер порта.
   2. Нажмите Test Connectivity. Подключение к серверу будет проверено, и отобразится сообщение об успешном выполнении. Можно добавить до пяти серверов шлюза.

5. После выбора типа подключения установите флажок Удаленная поддержка , если вам требуется удаленная поддержка для поиска и устранения неисправностей.

6. Нажмите Next.

7. На панели Ввод ключа доступа и PIN-кода нажмите Создать новый ключ доступа и PIN-код. Отобразится главная страница портала ключей доступа Dell.
    

Выполните следующие действия, чтобы сгенерировать ключ доступа и PIN-код.

1. В раскрывающемся списке Модель выберите СЕРИЙНЫЙ номер для системы DD, а для первоначальной регистрации Dell APEX Protection Storage выберите SOFTWAREINSTANCE.

   ПРИМЕЧАНИЕ. Во время повторной регистрации Dell APEX Protection Storage в поле Модель используйте SERIALNUMBER и введите программный идентификатор экземпляра, созданный во время первоначальной регистрации, в качестве серийного номера.

2. Введите соответствующие данные в следующее текстовое поле. Например, если для параметра Модель выбрано значение СЕРИЙНЫЙ номер, следующим полем будет Серийный номер. где необходимо ввести серийный номер.

3. Нажмите кнопку Submit.

4. Нажмите Создать новый ключ доступа.

5. В поле Введите PIN-код введите 4-значный PIN-код. Запишите PIN-код для дальнейшего использования.

6. Нажмите Создать новый ключ доступа. Отобразятся ключ доступа и серийный номер.

На панели Ввод ключа доступа и PIN-кода выполните следующие действия.

1. В поле Access Key введите созданный ключ доступа.

2. В поле Pin введите PIN-код.

3. Нажмите Next. Отобразится панель CloudIQ.

   ПРИМЕЧАНИЕ. Если аппаратный сброс выполняется в Dell APEX Protect Storage версии 8.2 или выше, то во время регистрации при создании ключа доступа необходимо использовать connectemc.iswid Значение, присутствующее в системе в виде серийного номера системы.
   Используйте один и тот же connectemc.iswid в случае сбоя обновления до SupportAssist. Отобразится панель CloudIQ.

4. В поле Общий доступ к данным в CloudIQ нажмите Enable.

5. В поле CyberSecurity нажмите Enable.
    

   ПРИМЕЧАНИЕ. Перед включением функции Cyber-Security необходимо включить CloudIQ. Откроется диалоговое окно Соглашение о кибербезопасности .

6. Ознакомьтесь с соглашением о кибербезопасности и нажмите Принять. Нажмите Next. После этого отобразится панель Сводка.

7. Просмотрите сведения о конфигурации на панели сводки и нажмите кнопку Готово. Настройка будет успешно завершена, и подробные сведения появятся на панели Канал поддержки .

Изменение или обновление конфигурации
В этом разделе описаны шаги по редактированию конфигурации SupportAssist.

Об этой задаче
Чтобы изменить тип подключения для SupportAssist, выполните следующие действия.

Действия

1. Выберите > Конфигурация поддержки и обслуживания>.

2. На панели Канал поддержки нажмите Изменить. Откроется диалоговое окно Обновление конфигурации SupportAssist.

3. На странице Тип подключения измените тип подключения. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка типа подключения.

4. Нажмите Готово. Обновление конфигурации будет успешно завершено, и сведения появятся на панели Канал поддержки. Нажмите Next. Отобразится страница Сводка .

Сбросьте конфигурацию.
В этом разделе описаны шаги по сбросу конфигурации канала поддержки.

Об этой задаче
Выполните следующие действия, чтобы сбросить конфигурацию канала поддержки из SupportAssist в адрес электронной почты и отключить CloudIQ (если настроено).

Действия

1. Выберите > Конфигурация поддержки и обслуживания>.

2. На панели Канал поддержки нажмите Сброс. Откроется диалоговое окно «Reset Support Channel».

3. Нажмите Сброс. Тип канала сбрасывается на Отправить сообщение электронной почты в службу поддержки Dell, а сведения отображаются на панели Канал поддержки.