Data Domain: Sådan konfigureres, opdateres og nulstilles SupportAssist/ESE

Konfigurer SupportAssist/ESE.
Konfigurer SupportAssist som en supportkanal til sikker overførsel af telemetrifiler og til at modtage fjernhjælp fra Dells supportteam.

Forudsætninger
Data Domain-serienummer eller softwareforekomstnummer på Dell APEX Protection Storage til generering af adgangsnøglen.

Sådan konfigurerer du SupportAssist til Dell Data Domain | Sikker telemetri og fjernsupport

Varighed: 00:05:55 (hh:mm:ss)
Når sprogindstillingerne for undertekster er tilgængelige, kan du vælge sprogindstillinger for undertekster ved hjælp af CC-ikonet på denne videoafspiller.

Du kan også se denne video på YouTube.

Om denne opgave
Udfør følgende trin for at konfigurere SupportAssist.

Trin

1. Vælg Konfiguration af vedligeholdelsessupport >>.

2. Klik på Konfigurer SupportAssist i ruden Supportkanal. Dialogboksen Konfigurer SupportAssist vises.

3. I ruden Licensaftale skal du gennemse licensaftalen og markere afkrydsningsfeltet Accepter og klikke på Næste. Ruden Forbindelsestype vises.

4. I ruden Forbindelsestype kan du vælge en af forbindelsestyperne.

   Opret forbindelse direkte: Denne forbindelse forbinder DD-systemet direkte til Dell-serveren.

   Opret forbindelse ved hjælp af gatewayserver: Denne forbindelse forbinder DD-systemet til Dell Support ved hjælp af SupportAssist-gatewayserveren. Sørg for, at gatewayserveren bruger HTTPS-protokollen.
    

   Udfør følgende trin for at konfigurere gatewayserveren:

   1. I feltet Gateway skal du angive serverens IP-adresse eller fuldt kvalificerede domænenavn og portnummer.
   2. Klik på Test forbindelse. Serverforbindelsen testes for tilslutning, og der vises en meddelelse om, at forbindelsen er gennemført. Du kan tilføje op til fem gatewayservere.

5. Når du har valgt forbindelsestypen, skal du markere afkrydsningsfeltet Fjernsupport , hvis du har brug for fjernsupport til fejlfinding.

6. Klik på Næste.

7. I ruden Angiv adgangsnøgle og pinkode skal du klikke på Opret en ny adgangsnøgle og pinkode. Startsiden for Dell Access Key Portal vises.
    

Udfør følgende trin for at generere adgangsnøglen og pinkoden:

1. På rullelisten Model skal du vælge SERIALNUMBER for DD-systemet, og for første registrering af Dell APEX Protection Storage skal du vælge SOFTWAREINSTANCE.

   BEMÆRK: Under genregistrering af Dell APEX Protection Storage til modelbrug SERIALNUMBER og indtast det instance software-id, der blev genereret under den første registrering, som serienummeret.

2. Indtast de tilsvarende detaljer i det næste tekstfelt. Hvis du f.eks. vælger Model som SERIENUMMER, er det næste felt Serienummer. hvor du skal indtaste serienummeret.

3. Klik på Send.

4. Klik på Generer ny adgangsnøgle.

5. Angiv en 4-cifret pinkode i feltet Indtast pinkode. Registrer pinkoden til senere brug.

6. Klik på Generer ny adgangsnøgle. Adgangsnøglen og serienummeret vises.

Udfør følgende trin i ruden Indtast adgangsnøgle og fastgørelse:

1. Indtast den genererede adgangsnøgle i feltet Adgangsnøgle.

2. Indtast nålen i feltet Pinkode .

3. Klik på Næste. Ruden CloudIQ vises.

   BEMÆRK: Hvis hardreset udføres på Dell APEX Protect Storage version 8.2 eller nyere, skal du under registreringen, mens adgangsnøglen genereres, bruge connectemc.iswid værdi, der findes i systemet som serienummer for systemet.
   Brug det samme connectemc.iswid værdi, hvis opgraderingen til SupportAssist mislykkes. Ruden CloudIQ vises.

4. I feltet Del data med CloudIQ skal du klikke på Aktivér.

5. I feltet Cybersikkerhed skal du klikke på Aktivér.
    

   BEMÆRK: Du skal aktivere CloudIQ, før du aktiverer cybersikkerhed. Dialogboksen Cybersikkerhedsaftale vises.

6. Gennemse cybersikkerhedsaftalen, og klik på Accepter. Klik på Næste. Derefter vises ruden Oversigt.

7. Gennemse konfigurationsoplysningerne i oversigtsruden , og klik på Udfør. Konfigurationen er fuldført, og detaljerne vises i ruden Supportkanal .

Rediger eller opdater konfigurationen
Dette afsnit beskriver trinnene til redigering af SupportAssist-konfigurationen.

Om denne opgave
Udfør følgende trin for at ændre forbindelsestypen for SupportAssist.

Trin

1. Vælg Konfiguration af vedligeholdelsessupport >>.

2. Klik på Rediger i ruden Supportkanal. Dialogboksen Update SupportAssist Configuration vises.

3. Rediger forbindelsestypen på siden Forbindelsestype. Se Konfiguration af forbindelsestype for at få flere oplysninger.

4. Klik på Udfør. Konfigurationsopdateringen er fuldført, og detaljerne vises i ruden Supportkanal. Klik på Næste. Siden Oversigt vises.

Nulstil konfigurationen.
Dette afsnit beskriver trinnene til nulstilling af konfigurationen af supportkanalen.

Om denne opgave
Udfør følgende trin for at nulstille konfigurationen af supportkanalen fra SupportAssist til e-mail og for at deaktivere CloudIQ (hvis konfigureret).

Trin

1. Vælg Konfiguration af vedligeholdelsessupport >> .

2. I ruden Supportkanal skal du klikke på Nulstil. Dialogboksen Nulstil supportkanal vises.

3. Klik på Nulstil. Kanaltypen nulstilles til E-mail til Dell Support, og oplysningerne vises i ruden Supportkanal.