Data Domain: Så konfigurerar, uppdaterar och återställer du SupportAssist/ESE

Konfigurera SupportAssist/ESE.
Konfigurera SupportAssist som en supportkanal för säker överföring av telemetrifiler och fjärrassistans från Dells supportteam.

Förutsättningar
Data Domain-serienummer eller mjukvaruinstansnummer för Dell APEX skyddslagring för generering av inloggningsnyckel.

Så här konfigurerar du SupportAssist för Dell Data Domain | Säker telemetri och fjärrsupport

Längd: 00:05:55 (hh:mm:ss)
Om det är möjligt kan du välja språkinställningar för dold textning (undertexter) med CC-ikonen i den här videospelaren.

Du kan också titta på den här videon på YouTube.

Om denna uppgift
Utför följande steg för att konfigurera SupportAssist.

Steg

1. Välj Konfiguration av underhållssupport >>.

2. I rutan Supportkanal klickar du på Konfigurera SupportAssist. Dialogrutan Konfigurera SupportAssist visas.

3. I fönstret Licensavtal granskar du licensavtalet, markerar kryssrutan Godkänn och klickar på Nästa. Fönstret Anslutningstyp visas.

4. I fönstret Anslutningstyp kan du välja en av anslutningstyperna.

   Anslut direkt: Den här anslutningen ansluter DD-systemet direkt till Dell-servern.

   Ansluta med gateway-server: Den här anslutningen ansluter DD-systemet till Dells support via SupportAssist-gatewayservern. Kontrollera att gateway-servern använder HTTPS-protokollet.
    

   Följ dessa steg för att konfigurera gateway-servern:

   1. I fältet Gateway anger du serverns IP-adress eller fullständigt kvalificerade domännamn och portnummer.
   2. Klicka på Testa anslutning. Serveranslutningen testas för anslutning och ett meddelande om att det är klart visas. Du kan lägga till upp till fem gateway-servrar.

5. När du har valt anslutningstyp markerar du kryssrutan Fjärrsupport om du behöver hjälp med fjärrsupport för felsökning.

6. Klicka på Nästa.

7. I fönstret Ange åtkomstnyckel och PIN-kod klickar du på Generera en ny åtkomstnyckel och PIN-kod. Hemsidan för Dell Access Key-portalen visas.
    

Följ dessa steg för att generera inloggningsnyckeln och PIN-koden:

1. I listrutan Modell väljer du SERIALNUMBER för DD-system och för initial registrering av Dell APEX skyddslagring väljer du SOFTWAREINSTANCE.

   OBS! Vid omregistrering av Dell APEX skyddslagring använder du SERIALNUMBER för modeller och anger det mjukvaru-id för instansen som genererades under den första registreringen som serienummer.

2. Ange motsvarande information i nästa textfält. Om du till exempel väljer Modell som SERIALNUMBER blir nästa fält Serienr. där du måste ange serienumret.

3. Klicka på Skickat.

4. Klicka på Generera ny inloggningsnyckel.

5. I fältet Ange PIN-kod anger du en 4-siffrig PIN-kod. Anteckna PIN-koden för senare användning.

6. Klicka på Generera ny inloggningsnyckel. Inloggningsnyckeln och serienumret visas.

Utför följande steg i fönstret Ange åtkomstnyckel och PIN-kod:

1. I fältet Åtkomstnyckel anger du den genererade inloggningsnyckeln.

2. I fältet Fäst anger du PIN-koden.

3. Klicka på Nästa. Fönstret CloudIQ visas.

   OBS! Om hårdåterställning utförs på Dell APEX Protect Storage version 8.2 eller senare måste du använda följande under registreringen när inloggningsnyckeln genereras. connectemc.iswid värde som finns i systemet som serienummer för systemet.
   Använd samma connectemc.iswid om uppgraderingen till SupportAssist misslyckas. Fönstret CloudIQ visas.

4. I fältet Share data with CloudIQ klickar du på Enable.

5. I fältet Cybersäkerhet klickar du på Aktivera.
    

   OBS! Du måste aktivera CloudIQ innan du aktiverar cybersäkerhet. Dialogrutan Cybersäkerhetsavtal visas.

6. Läs cybersäkerhetsavtalet och klicka på Godkänn. Klicka på Nästa. Sedan visas fönstret Sammanfattning.

7. Granska konfigurationsinformationen i sammanfattningsfönstret och klicka på Slutför. Konfigurationen har slutförts och informationen visas i fönstret Supportkanal .

Redigera eller uppdatera konfigurationen
Det här avsnittet beskriver stegen för att redigera SupportAssist-konfigurationen.

Om denna uppgift
Följ dessa steg för att ändra anslutningstypen för SupportAssist.

Steg

1. Välj Konfiguration av underhållssupport >>.

2. I fönstret Supportkanal klickar du på Redigera. Dialogrutan Uppdatera SupportAssist-konfiguration visas.

3. På sidan Anslutningstyp redigerar du anslutningstypen. Se Konfigurera anslutningstyp för mer information.

4. Klicka på Slutför. Konfigurationsuppdateringen har slutförts och informationen visas i fönstret Supportkanal. Klicka på Nästa. Sidan Sammanfattning visas.

Återställ konfigurationen.
I det här avsnittet beskrivs stegen för att återställa konfigurationen av supportkanalen.

Om denna uppgift
Följ dessa steg för att återställa supportkanalkonfigurationen från SupportAssist till e-post och för att avaktivera CloudIQ (om detta är konfigurerat).

Steg

1. Välj Konfiguration av underhållssupport >> .

2. I fönstret Supportkanal klickar du på Återställ. Dialogrutan Återställ supportkanal visas.

3. Klicka på Återställ. Kanaltypen återställs till E-post till Dells support och informationen visas i fönstret Supportkanal.