Data Domain：如何設定、更新和重設 SupportAssist/ESE
Summary: Dell 支援可以存取客戶的系統 （如果啟用了遠端支援存取）
Instructions
設定 SupportAssist/ESE。
將 SupportAssist 設定為安全傳輸遙測檔案的支援通路，並取得 Dell 支援團隊的遠端協助。
事前準備作業
用於產生存取金鑰的 Data Domain 序號或 Dell APEX Protection Storage 的軟體例項編號。
如何為 Dell Data Domain 設定 SupportAssist |安全遙測與遠端支援
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關於此工作
請執行下列步驟，設定 SupportAssist。
步驟
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選取 維護 > 支援 > 組態。
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在支援通路窗格中，按一下 設定 SupportAssist。隨即會 顯示設定 SupportAssist 對話方塊。
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在授權合約窗格中，檢閱授權合約並選取 接受 核取方塊，然後按一下 下一步。連線類型窗格隨即顯示。
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在 「連接類型 」窗格中，可以選擇其中一種連接類型。
直接連線：此連線會將 DD 系統直接連線至 Dell 伺服器。
使用閘道伺服器連線：此連線會使用 SupportAssist 閘道伺服器將 DD 系統連接至 Dell 支援。請確定閘道伺服器使用 HTTPS 通訊協定。
執行下列步驟以設定閘道伺服器：
- 在閘道欄位中，輸入伺服器 IP 位址或完整網域名稱和連接埠號碼。
- 按一下 測試連線能力。伺服器連線已經過連線測試，並會顯示成功訊息。您最多可新增五個閘道伺服器。
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選取連線類型後，請選取 遠端支援 核取方塊，以防您需要遠端支援協助以進行故障診斷。
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按一下下一步。
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在 輸入存取金鑰和 Pin 窗格中，按一下 產生新的存取金鑰和 Pin。Dell 存取金鑰入口網站首頁隨即顯示。
請執行下列步驟以產生存取金鑰和 PIN：
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在「型號」下拉式清單中，選取 DD 系統的序號，而對於 Dell APEX Protection Storage 的初始註冊，請選取軟體例項。
注意：在重新註冊 Dell APEX Protection Storage 期間，機型請使用序號，並將初始註冊時產生的例項軟體 ID 輸入為序號。 -
在下一個文字欄位中輸入相應的詳細資訊。例如，如果您選取型號作為序號，下一個欄位將為 序號。您必須在其中輸入序列號。
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按一下提交。
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按 一下產生新的存取金鑰。
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在輸入 PIN 欄位中，輸入 4 位數的 PIN。請記下 PIN 以供日後使用。
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按 一下產生新的存取金鑰。隨即會顯示存取金鑰和序號。
在輸入存取金鑰和 PIN 窗格中執行下列步驟：
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在 存取金鑰欄位中，輸入產生的存取金鑰。
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在 釘選 欄位中，輸入圖釘。
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按一下下一步。CloudIQ 窗格隨即顯示。
注意：如果在 Dell APEX Protect Storage 8.2 版或更新版本上執行硬重設，則在註冊期間產生存取金鑰時，您必須使用connectemc.iswid值作為系統的序號在系統中顯示。
使用相同connectemc.iswid升級至 SupportAssist 失敗時的值。CloudIQ 窗格隨即顯示。 -
在與 CloudIQ 共用資料 欄位中，按一下 啟用。
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在 網路安全性 欄位中，按 一下啟用。
注意：您必須先啟用 CloudIQ，才能啟用網路安全。網路安全 協議 對話方塊隨即顯示。 -
檢閱網路安全性協議，然後按一下 接受。按一下下一步。然後，將顯示「摘要」窗格。
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檢 閱摘要 窗格中的組態詳細資料，然後按一下 完成。組態已順利完成，且詳細資料會顯示在 支援通路 窗格中。
編輯或更新組態
本節說明編輯 SupportAssist 組態的步驟。
關於此工作
請執行下列步驟以修改 SupportAssist 的連線類型。
步驟
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選取 維護 > 支援 > 組態。
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在支援頻道窗格中，按一下 編輯。隨即會顯示更新 SupportAssist 組態對話方塊。
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在連線類型頁面中，編輯 連線類型。如需詳細資訊，請參閱設定連線類型。
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按一下完成。組態更新已成功完成，詳細資料會顯示在支援通路窗格中。按一下下一步。摘要頁面隨即顯示。
重置配置。
本節說明重設支援通道組態的步驟。
關於此工作
請執行下列步驟，將支援通路組態從 SupportAssist 重設至電子郵件，並停用 CloudIQ （如有設定）。
步驟
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選取 維護 > 支援 > 組態。
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在支援頻道窗格中，按一下 重設。隨即會顯示「重設支援通路」對話方塊。
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按一下 重設。頻道類型會重設為 透過電子郵件傳送給 Dell 支援，且詳細資料會顯示在支援頻道窗格中。