Data Domain：如何配置、更新和重置 SupportAssist/ESE
Summary: 戴尔支持可以访问客户的系统（如果启用了远程支持访问权限）
Instructions
配置 SupportAssist/ESE。
将 SupportAssist 配置为支持通道，以安全地传输遥测文件并从戴尔支持团队获得远程协助。
先决条件
用于生成访问密钥的 Dell APEX Protection Storage 的 Data Domain 序列号或软件实例号。
如何配置 SupportAssist for Dell Data Domain |安全遥测和远程支持
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关于此任务
执行以下步骤以配置 SupportAssist。
步骤
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选择MaintenanceSupportConfiguration >>。
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在Support Channel窗格中，单击 Configure SupportAssist。此时将显示 配置 SupportAssist 对话框。
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在许可协议窗格中，查看许可协议，选中 接受 复选框，然后单击 下一步。此时将显示连接类型窗格。
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在 连接类型 窗格中，您可以选择其中一个连接类型。
直接连接：此连接将 DD 系统直接连接到戴尔服务器。
使用网关服务器连接：此连接使用 SupportAssist 网关服务器将 DD 系统连接到戴尔支持。确保网关服务器使用 HTTPS 协议。
执行以下步骤以设置网关服务器：
- 在网关字段中，输入服务器 IP 地址或完全限定的域名和端口号。
- 单击 测试连接。将测试服务器连接的连接性，并显示成功消息。您最多可以添加五个网关服务器。
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选择连接类型后，如果需要远程支持协助进行故障处理，请选中 远程支持 复选框。
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单击 Next。
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在 输入访问密钥和 Pin窗格中，单击 生成新的访问密钥和 Pin。此时将显示戴尔访问密钥门户主页。
执行以下步骤以生成访问密钥和 PIN：
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在Model下拉列表中，为DD系统选择SERIALNUMBER，对于Dell APEX Protection Storage的初始注册，选择SOFTWAREINSTANCE。
提醒：在重新注册 Dell APEX Protection Storage 时，对于型号，请使用序列号，并输入在初始注册期间生成的实例软件 id 作为序列号。 -
在下一个文本字段中输入相应的详细信息。例如，如果您选择型号作为 SERIALNUMBER，则下一个字段是 Serial No。您必须在其中输入序列号。
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单击 Submit。
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单击 Generate New Access Key。
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在输入 PIN字段中，输入 4 位 PIN。请记录 PIN 以供以后使用。
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单击 Generate New Access Key。此时将显示访问密钥和序列号。
在输入访问密钥和 Pin 窗格中执行以下步骤：
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在 访问密钥字段中，输入生成的访问密钥。
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在 Pin 字段中，输入引脚。
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单击 Next。此时将显示 CloudIQ窗格。
提醒：如果在 Dell APEX Protect Storage 版本 8.2 或更高版本上执行硬重置，则在注册期间生成访问密钥时，您必须使用connectemc.iswid系统中作为系统序列号存在的值。
使用相同的connectemc.iswid值（如果升级到 SupportAssist 失败）。此时将显示 CloudIQ窗格。 -
在与 CloudIQ 共享数据 字段中，单击 启用。
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在 网络安全 字段中，单击 启用。
提醒：您必须先启用 CloudIQ，然后才能启用网络安全。此时将显示 网络安全协议 对话框。 -
查看网络安全协议，然后单击 接受。单击 Next。然后，摘要窗格随即显示。
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查看 摘要 窗格中的配置详细信息，然后单击 完成。配置已成功完成，详细信息将显示在 Support Channel 窗格中。
编辑或更新配置
本部分介绍编辑 SupportAssist 配置的步骤。
关于此任务
执行以下步骤以修改 SupportAssist 的连接类型。
步骤
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选择MaintenanceSupportConfiguration >>。
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在Support Channel窗格中，单击 Edit。此时将显示更新 SupportAssist 配置对话框。
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在Connection Type页面中，编辑 连接类型。有关详细信息，请参阅配置连接类型。
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单击 Finish。配置更新已成功完成，详细信息显示在Support Channel窗格中。单击 Next。此时将显示 摘要 页面。
重置配置。
本部分介绍重置支持通道配置的步骤。
关于此任务
执行以下步骤以将支持通道配置从 SupportAssist 重置为电子邮件，并禁用 CloudIQ（如果已配置）。
步骤
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选择 MaintenanceSupportConfiguration >> 。
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在Support Channel窗格中，单击 Reset。此时将显示重置支持渠道对话框。
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单击 重置。Channel Type将重置为 Email to Dell Support，并且SupportChannel窗格中会显示详细信息。