В SupportAssist 4.10.1 отображается сообщение о недопустимости: Сейчас мы не можем выйти в Интернет

Summary: Узнайте, что делать, если SupportAssist v4.10.1 отображает недопустимое сообщение о том, что Интернет не работает.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

В пользовательском интерфейсе SupportAssist может отображаться следующее сообщение или баннер: Сейчас мы не можем получить доступ к Интернету. Давайте поможем вам восстановить подключение к Интернету.
Сейчас мы не можем получить доступ к Интернету. Давайте поможем вам восстановить подключение к Интернету. 

Отображаемое сообщение недействительно, так как подключение к Интернету должно быть в норме.

Затронутые приложения:

  • SupportAssist 4.10.1

Cause

При проверке уровней подключения к сети был выявлен сбой в кодах.

Resolution

Это недопустимое сообщение или баннер, который можно игнорировать.

  • Эта проблема возникала в Windows 10. Чтобы устранить эту проблему, выполните модернизацию компьютера до Windows 11, описанную в следующей статье: Руководство по модернизации до Windows 11 для компьютеров Dell
  • Если ваш компьютер не подлежит модернизации или вашим компьютером не управляет ИТ-отдел, проблема будет решена в предстоящем выпуске версии 4.10.5, который выйдет в ноябре 2025 года.
    Примечание. Возможно, вы не сможете запустить сканирование обновлений или драйверов вручную, однако сканирование по расписанию продолжит работать и передавать обновления или последние рекомендации драйверов.

Affected Products

Chromebox, Alienware, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware , Dell Laptops, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, SupportAssist, Dell Pro Max Micro XE FCM2250 ...
Article Properties
Article Number: 000379372
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Oct 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.