SupportAssist 4.10.1 affiche un message non valide : Nous ne pouvons pas accéder à Internet pour le moment

Summary: Découvrez la procédure à suivre si SupportAssist v4.10.1 affiche un message non valide indiquant qu’Internet ne fonctionne pas.

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Symptoms

Le message ou la bannière suivant sur l’interface utilisateur de SupportAssist peut s’afficher : Nous ne pouvons pas accéder à Internet pour le moment. Nous allons vous remettre en ligne.
Nous ne pouvons pas accéder à Internet pour le moment. Nous allons vous remettre en ligne. 

Le message affiché n’est pas valide, car la connectivité Internet devrait être correcte.

Application concernée :

  • SupportAssist 4.10.1

Cause

Un bug dans les codes a été identifié lors de la validation des niveaux de connectivité réseau.

Resolution

Il s’agit d’un message ou d’une bannière non valide qui peut être ignoré.

  • Le problème se produit sous Windows 10. Pour résoudre le problème, voir l’article suivant pour mettre à niveau votre ordinateur vers Windows 11 : Présentation de la mise à niveau vers Windows 11 pour les ordinateurs Dell
  • Si votre ordinateur n’est pas éligible à la mise à niveau ou si votre équipe informatique ne gère pas votre ordinateur, le problème est résolu avec la prochaine version 4.10.5, prévue pour novembre 2025.
    Remarque : Il se peut que vous ne puissiez pas exécuter manuellement l’analyse des mises à jour ou des pilotes, mais que l’analyse planifiée continue de fonctionner et de partager les mises à jour ou les dernières recommandations de pilotes.

Affected Products

Chromebox, Alienware, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware , Dell Laptops, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, SupportAssist, Dell Pro Max Micro XE FCM2250 ...
Article Properties
Article Number: 000379372
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Oct 2025
Version:  2
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