O SupportAssist 4.10.1 mostra uma mensagem inválida: Não conseguimos acessar a Internet no momento

Summary: Saiba o que fazer se o SupportAssist v4.10.1 mostrar uma mensagem inválida relacionada ao fato de a Internet não estar funcionando.

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Symptoms

A seguinte mensagem ou banner na interface do usuário do SupportAssist pode ser exibido: Não conseguimos acessar a internet no momento. Vamos colocar você de volta on-line.
Não conseguimos acessar a internet no momento. Vamos colocar você de volta on-line. 

A mensagem exibida é inválida, pois a conectividade com a Internet deve estar funcionando corretamente.

Aplicativo afetado:

  • SupportAssist 4.10.1

Cause

Foi identificada uma falha nos códigos durante a validação dos níveis de conectividade de rede.

Resolution

Esta é uma mensagem ou banner inválido que pode ser ignorado.

  • O problema ocorre no Windows 10. Para resolver o problema, consulte o seguinte artigo para fazer upgrade do computador para o Windows 11: Passo a passo do upgrade do Windows 11 para computadores Dell
  • Se o seu computador não for elegível para upgrade ou se a sua equipe de TI gerenciar o computador, o problema será resolvido com a nossa versão 4.10.5, agendada para novembro de 2025.
    Nota: Talvez você não consiga executar a atualização ou a varredura de driver manualmente, no entanto, a verificação agendada continua funcionando e compartilhando atualizações ou recomendações de driver mais recentes.

Affected Products

Chromebox, Alienware, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware , Dell Laptops, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, SupportAssist, Dell Pro Max Micro XE FCM2250 ...
Article Properties
Article Number: 000379372
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Oct 2025
Version:  2
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