Dell Unity: Uventet enkelt eller dobbelt SP-genstart pga. hukommelsesproblemer (kan rettes af brugeren)

Table of Contents

Detailed Article

Symptoms

Cause

Resolution

Additional Info

Affected Products

Provide Feedback

Summary: Uventet enkelt eller dobbelt SP genstarter på grund af en tilstand med manglende hukommelse forårsaget af "mergelogs"-processen.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Check out other resources

Symptoms

Uventet enkelt eller dobbelt SP-genstart.
Problemet ses på lavere Unity-modeller (300/300F), da de indeholder mindre fysisk hukommelse.
Der er også større sandsynlighed for, at denne tilstand ses i Unity OE version 5.0.0.x.

Cause

"Mergelogs"-komponenten i NGTRiiAGE (drevet af uDoctor) er en hukommelsesintensiv proces. Mergelogs køres mindst én gang om dagen (5-10 minutter) til alle ESRS-aktiverede systemer (Secure Remote Services) og periodisk på ikke-ESRS-aktiverede systemer. Selvom dette kunne ske i tidligere Unity OE-udgivelser, behandler den nyere version af Mergelogs, der blev introduceret i Unity OE Code 5.0, flere tidsstempelformater og logfiler, så der er større sandsynlighed for, at de ser denne betingelse.

Resolution

Reparere
Problemet er løst i Unity OE 5.0.1.0.5.011.

Hotfixes
Der findes et hotfix til dette problem, hvis du kører Unity OE version 5.0.0.0, men anbefalingen er at opgradere til Unity OE 5.0.1 eller nyere.

Løsning
Deaktiver tjenesten "triaging" i uDoctor. Kunder mister ikke nogen funktionalitet, der efterlader uDoctor i denne tilstand. Kunder, der har tilmeldt sig CloudIQ, vil stadig se deres daglige dataindsamlinger sendt til Dell.

Hvis du vil deaktivere tjenesten daily_triage i uDoctor, skal du SSH gå ind i systemet ved hjælp af dine "service"-legitimationsoplysninger og køre følgende kommando:

svc_udoctor -j -d daily_triage