Come risolvere i problemi di Dell Digital Delivery

Prodotti interessati:

• Dell Digital Delivery

Versioni interessate:

• v3.0 e versioni successive

Dell Digital Delivery consente di accedere al software acquistato con un computer Dell commerciale o consumer che esegue Windows.

Se in Dell Digital Delivery non appare il software acquistato, procedere alla risoluzione dei problemi dell'Applicazione prima di raccogliere i Registri delle applicazioni. Per maggiori informazioni, cliccare sulla sezione appropriata.

Sommario

• Application
  • Versione 5.x e successive
  • Versione 4.x e precedenti
• Application Logs
  • Versione 4.0.92 e successive

Application

Versione 5.x e successive

1. Andare sul sito https://www.microsoft.com/ .
   • L'errore indica che la connessione Internet è instabile o assente.
   • Se l'operazione ha esito positivo, proseguire al passaggio successivo.
2. Se l'operazione ha esito positivo, verificare la connettività del firewall accedendo a https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en:
   • Se l'operazione ha esito positivo, l'utente riceve la richiesta di immettere le proprie credenziali. Ciò indica che il computer è in grado di comunicare correttamente con il servizio software Dell Cloud. Andare alla sezione Applicazione per ulteriori procedure di risoluzione dei problemi.
   • L'errore indica che un firewall o le impostazioni del proxy bloccano l'URL.
     
3. Avviare l'applicazione Dell Digital Delivery.
4. Nel menu in basso, cliccare su .
   
5. Cliccare su REFRESH. La cache del database del software locale di Dell Digital Delivery viene ricostruita
   
6. Chiudere l'applicazione Dell Digital Delivery.
7. Dopo 1 minuto, avviare l'applicazione Dell Digital Delivery.
8. Se il problema persiste, accedere ad Application Logs per raccogliere le informazioni appropriate prima di contattare il supporto tecnico.

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Versione 4.x e precedenti

1. Andare sul sito https://www.microsoft.com/ .
   • L'errore indica che la connessione Internet è instabile o assente.
   • Se l'operazione ha esito positivo, proseguire al passaggio successivo.
2. Se l'operazione ha esito positivo, verificare la connettività del firewall accedendo a https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en:
   • Se l'operazione ha esito positivo, l'utente riceve la richiesta di immettere le proprie credenziali. Ciò indica che il computer è in grado di comunicare correttamente con il servizio software Dell Cloud. Andare alla sezione Applicazione per ulteriori procedure di risoluzione dei problemi.
   • L'errore indica che un firewall o le impostazioni del proxy bloccano l'URL.
     
3. Avviare l'applicazione Dell Digital Delivery.
4. Nel menu in basso, cliccare su Help.
   
5. Cliccare su RESET NOW. La cache del database del software locale di Dell Digital Delivery viene ricostruita
   
6. Chiudere l'applicazione Dell Digital Delivery.
7. Dopo 1 minuto, avviare l'applicazione Dell Digital Delivery.
8. Se il problema persiste, accedere ad Application Logs per raccogliere le informazioni appropriate prima di contattare il supporto tecnico.

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Application Logs

Versione 4.0.92 e successive

1. Per assistenza con un'ulteriore risoluzione dei problemi, fare riferimento alle istruzioni riportate di seguito su come raccogliere i seguenti registri:
   • Registri di servizio: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
   • Registri del database: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
   • Registri UWP: C:\users\<nomeutente>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
     • Dove <nome utente> = nome utente; Esempio: John_Doe
     • Dove <x.x.xx.x> = versione o rev; Esempio: v4.0.92.0 (precedente) o v5.0.49.0 (versione più recente)
2. Per raccogliere i registri di servizio:
   1. Andare a Windows Search e digitare C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
   2. Selezionare la cartella di Esplora file mostrata nella schermata riportata di seguito.
   3. Raccogliere questi registri e fornirli all'agente del supporto per ulteriore assistenza.
      
      Nota:

      • se queste directory non esistono, verificare che sul computer sia installato Dell Digital Delivery v4.0.0 o una versione successiva.
        • Per ulteriori informazioni, fare riferimento a:
          • Come identificare la versione di Dell Digital Delivery
          • Come scaricare e installare Dell Digital Delivery
3. Per raccogliere i registri del database DDD:
   1. Andare alla barra di ricerca di Windows e digitare C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
   2. Selezionare la cartella visualizzata nella schermata riportata di seguito.
   3. Raccogliere i registri e fornirli a un agente del supporto per ulteriore assistenza.
      
4. Per raccogliere i registri UWP di Dell Digital Delivery:
   1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona di Windows presente nell'attività e scegliere Esegui, come mostrato nella schermata riportata di seguito.
      
   2. Nell'interfaccia utente Run digitare %LOCALAPPDATA% e selezionare OK in basso a sinistra, come mostrato nella schermata riportata di seguito.
      
   3. Viene visualizzato Esplora file con diverse cartelle.
   4. Individuare e cliccare sulla cartella Packages .
   5. Nella cartella Packages, passare alla barra di ricerca nell'angolo in alto a destra e cercare DellDigitalDelivery.
   6. Cliccare sulla cartella come mostrato nella schermata riportata di seguito.
      Nota: Il nome della cartella può variare in base alla versione dell'applicazione Dell Digital Delivery.
      
      
   7. Andare a e cliccare sulla cartella Local State , quindi cliccare sulla cartella seriallog . Raccogliere i registri e fornirli a un agente del supporto per ulteriore assistenza.

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