Cómo recolectar registros para Dell Threat Defense

Dell Threat Defense documenta la información de amenazas, los datos de eventos, los cambios de políticas, las actualizaciones de compilación y el registro dentro de su propio registro de productos. Estos registros se deben recopilar cuando se solucionan problemas con Dell Threat Defense.

1. Habilite el registro detallado para asegurarse de que se captura toda la información pertinente. Para obtener más información sobre cómo activar el registro detallado, consulte Cómo habilitar el registro detallado en Dell Threat Defense.
2. Vete a C:\Program Files\Cylance\Desktop\log.
   
   Nota: La ubicación puede variar según las especificaciones durante la instalación. Consulte Cómo desinstalar Dell Threat Defense para obtener más información.

Se generará un nuevo registro todos los días con una marca de fecha como título. Cada registro tiene un límite de 100 MB. Si se alcanza este límite, se indexa el archivo de registro activo y se crea un nuevo archivo de registro diario. Hasta 30 registros diarios estarán disponibles al mismo tiempo antes de la reversión.

Dell Threat Defense utiliza registros del instalador de Microsoft (MSI) para registrar la información de instalación y desinstalación del producto. Si un dispositivo tiene problemas con la instalación o desinstalación de Dell Threat Defense, los registros de MSI pueden proporcionar información adicional sobre la causa raíz.

1. Inicie sesión con el usuario que experimenta problemas al instalar o desinstalar Dell Threat Defense.
2. Haga clic con el botón secundario en el menú Inicio de Windows y seleccione Ejecutar.
   
3. En la interfaz de usuario Ejecutar, escriba %temp% y, a continuación, haga clic en OK.
   
4. Recopile cualquier archivo en %temp% que comienza con Dell_Threat_Defense.
   
   Nota: Siempre comience con el registro que coincida con la hora en que se produjeron los problemas de instalación o desinstalación.

Dell Threat Defense documenta la información de amenazas, los datos de eventos, los cambios de políticas, las actualizaciones de compilación y el registro dentro de su propio registro de productos. Estos registros se deben recopilar cuando se solucionan problemas con Dell Threat Defense.

1. Habilite el registro detallado para asegurarse de que se captura toda la información pertinente. Para obtener más información sobre cómo activar el registro detallado, consulte Cómo habilitar el registro detallado en Dell Threat Defense.
2. En el menú Apple, haga clic en Go y, luego, seleccione Go to Folder.
   
3. Tipo /Library/Application Support/Cylance/Desktop/Log y, luego, presione OK.
   
   Nota: La ubicación puede variar según las especificaciones durante la instalación. Consulte Cómo instalar Dell Threat Defense para obtener más información.

Se generará un nuevo registro todos los días con una marca de fecha como título. Cada registro tiene un límite de 100 MB. Si se alcanza este límite, se indexa el archivo de registro activo y se crea un nuevo archivo de registro diario. Hasta 30 registros diarios estarán disponibles al mismo tiempo antes de la reversión.

Dell Threat Defense utiliza el software install.log para documentar la información de la instalación. El archivo install.log puede proporcionar información valiosa adicional sobre la causa raíz de los problemas de instalación con Dell Threat Defense.

1. En el menú Apple, haga clic en Go y, luego, seleccione Go to Folder.
   
2. Tipo /var/log y, luego, presione OK.
   
3. Copiar install.log a otra área para una mayor investigación.
   
   Nota: El comando install.log Contiene información sobre las actualizaciones de la aplicación y Mac. Se recomienda buscar "Cylance" a fin de garantizar que la información sea pertinente para Dell Threat Defense.

Dell Threat Defense utiliza el software system.log para documentar la información de desinstalación. El archivo system.log puede proporcionar información valiosa adicional sobre la causa raíz de los problemas de desinstalación con Dell Threat Defense.

1. En el menú Apple, haga clic en Go y, luego, seleccione Go to Folder.
   
2. Tipo /var/log y, luego, presione OK.
   
3. Copiar system.log a otra área para una mayor investigación.
   
   Nota: El comando system.log Contiene información sobre todas las aplicaciones que residen en un dispositivo. Se recomienda buscar "Cylance" a fin de garantizar que la información sea pertinente para Dell Threat Defense.