Dell Premier: eSupport — статус заказа

Содержание
 

• Как получить доступ к статусу заказа на портале Premier
• Доступная информация
• Параметры фильтрации и поиска
• Настраиваемые представления и функция экспорта
• Получение доступа к странице сведений о заказе
• Другие действия — просмотр упаковочных листов, счетов-фактур или обработка возврата
• Свяжитесь с нашими специалистами по вопросам после заказа (Служба поддержки клиентов)

Только для США: Смотрите программы, доступные на страницах US Premier, за исключением US Federal и US Channel.

Как получить доступ к статусу заказа на портале Premier

Чтобы проверить статус заказа, выполните следующие действия.

1. Войдите на портал Premier
2. Для доступа к инструменту выберите «Статус заказа» на панели быстрого доступа на главной странице, в верхнем навигационном меню или на странице учетной записи

Рис. 1. Расположение ссылки «Order Status»

Доступная информация

У вас должен быть доступ ко всем заказам за последние два (2) года со статусом «Получен», «Подтвержден», «Собирается», «Собран», «Отправлен», «Доставлен» или «Отменен».
 

Если ссылка «Статус заказа» отсутствует на портале Premier или номер заказчика отсутствует в списке, обратитесь в группу обслуживания клиентов Dell, чтобы включить эту функцию. 

 
Рис. 2. Страница статуса онлайн-заказа
 

К началу страницы

Фильтрация и поиск

Приложение Premier Recent Order позволяет выполнять фильтрацию и поиск по следующим критериям: (Рис. 3. Параметры фильтрации)

• Номер заказа, ваш собственный номер заказа на покупку или идентификатор покупки в Dell
• Номер заказчика — отображение номеров заказчиков, связанных со страницей вашей компании на портале Premier. Если в этом списке отсутствует нужный номер заказчика, обратитесь в отдел продаж Dell, чтобы добавить его.
• Статус заказа — «Получен Dell», «Подтвержден», «Собирается», «Собран», «Отправлен», «Доставлен» или «Отменен».
• Критерий Действия с заказом позволяет выполнять фильтрацию по таким действиям, как приостановка в связи с нехваткой детали, пересмотренная дата доставки и выставленный счет-фактура по заказу.
• Период (последние 7, 14, 45, 90 дней, последние 6 месяцев, последний 1 год и последние 2 года)
• Опция «From Date to Date» дает возможность выбрать даты начала и окончания и получить пользовательский отчет

Рис. 3. Параметры фильтрации

К началу страницы

Настраиваемые представления и возможность

экспортаСтолбцы по умолчанию и не по умолчанию для приложения «Недавние заказы Premier»: (Рис. 4. Доступные представления и функция экспорта)

• Дата заказа
• Номер заказа
• Номер PO
• Описание продукта
• «Status»
• Доставка 
• Активность

В развернутом представлении можно получить доступ к дополнительным сведениям, таким как упаковочный лист, количество коробок, количество сервисных кодов для каждого заказа и т. д.

Используя «Настроить столбцы», вы можете изменить свой вид, выбрав семь полей из списка из 30+ вариантов и сохранив его в своем профиле.

При нажатии кнопки «Экспорт» все поля можно экспортировать в отчет Excel. Первые 2 000 записей загружаются мгновенно; для всего, что выходит за рамки этого количества записей, отчет доступен по новой ссылке «Просмотреть загрузки».


Рисунок 4. Доступные представления и возможность

экспортаК началу страницы

Получение доступа к странице

«Сведения о заказе»При переходе по ссылке с номером заказа, разделу «Заказанные товары» или даже по сервисным кодам приложение отображает сведения о заказе, включая, помимо прочего, следующее: Страница «Order Details"):

• Сведения о выставлении счетов и доставке
• Расчетное время доставки
• Элемент
• Номер элемента
• Сведения о заказе (дата заказа, номер заказа, номер заказчика и идентификатор покупки в Dell)
• Статус заказа
• Сводка по заказу
• Количество
• Информация об отслеживании

Индикатор выполнения в верхней части экрана позволяет быстро просмотреть статус заказа.
 

Рис. 5. Страница

сведений о заказеВернуться к началу страницы

Другие действия (упаковочный лист, счет-фактура и возврат заказа)

В разделе «Действие» в правой части страницы содержатся полезные ссылки, с помощью которых управлять всеми этапами заказа гораздо проще. (Рис. 6. Другие действия)

• Подписаться на уведомления: Подписайтесь на уведомления о заказе, пока он не будет доставлен
• Просмотреть упаковочный лист: Загрузите упаковочные листы в формате pdf
• Просмотреть счет-фактуру: Получение электронной копии счета-фактуры в формате PDF
• Отменить заказ (доступно не во всех странах): Для отмены заказа вам потребуется разрешение — обратитесь в отдел по работе с заказчиками.
• Обратиться в службу поддержки клиентов: Свяжитесь с нашими экспертами по поддержке

Рис. 6. Другие действия  

Свяжитесь с нашими специалистами по вопросам после заказа (Служба поддержки клиентов)

Нажмите на новый значок «Обратиться в службу поддержки» (1) в списке статусов заказа.

Рис. 7. Contact Customer Support

Выберите тип проблемы из списка. Исходя из выбранной тематики, мы предлагаем оптимальные варианты поддержки. Если вы не ищете эти варианты, позвоните нам и свяжитесь с агентом службы поддержки.

Кроме того, вы можете отправить запрос напрямую. Заполните обязательные поля и отправьте форму. После отправки агент оперативно свяжется с вами.

К началу страницы

Примечания

1- В настоящее время эта функция не применяется к страницам глобального портала.

Возможности могут различаться в зависимости от страны и назначенных ролей пользователей Premier.

Если у вас возникли вопросы или вам требуется помощь, обратитесь в службу поддержки Premier.