Dell Premier: eSupport – beställningsstatus

Innehållsförteckning
 

• Så här får du tillgång till beställningsstatus på Premier
• Tillgänglig information
• Filter- och sökalternativ
• Anpassningsbara vyer och exportfunktion
• Få åtkomst till sidan med beställningsinformation
• Andra åtgärder – Visa följesedlar, fakturor eller bearbeta en retur
• Kontakta våra experter för frågor efter beställning (kundsupport)

Endast USA: Visa den upplevelse som är tillgänglig på Premier-sidorna för USA, exklusive USA:s federala och amerikanska kanalen.

Så får du tillgång till beställningsstatus på Premier

Så här kontrollerar du din beställningsstatus:

1. Logga in på din Premier-sida
2. Öppna verktyget genom att klicka på "Beställningsstatus" i snabbåtkomstremsan på startsidan, i den övre navigeringsmenyn eller på sidan Mitt konto

Bild 1: Platsen för länken Order Status

Tillgänglig information

Du bör ha åtkomst till alla dina beställningar under de senaste två (2) åren med statusen Mottagen, Bekräftad, I produktion, Färdigbyggd, Skickad, Levererad eller Annullerad.
 

Om du inte har länken Beställningsstatus på din Premier-sida, eller om något kundnummer saknas i listan, kontaktar du ditt Dell-kontoteam så att de kan aktivera det. 

 
Bild 2: Sida för beställningsstatus på webben
 

Tillbaka till början av sidan

Filtrera och sök

Med appen Premier Senaste beställning kan du filtrera och söka på: (Bild 3: Filtreringsalternativ)

• Beställningsnummer, ditt eget ordernummer eller Dell inköps-ID
• Kundnummer – visar de kundnummer som är kopplade till ditt företags Premier-sida. Om något kundnummer saknas i listan kontaktar du Dells säljteam så att de kan aktivera det.
• Status för beställningen – Mottagen av Dell, Bekräftad, I produktion, Färdigbyggd, Skickad, Levererad eller Annullerad.
• Beställningsaktivitet hjälper till att filtrera på aktiviteter såsom väntar på delar, ändrat leveransdatum och fakturerad beställning.
• Tidsram (senaste 7, 14, 45, 90 dagarna, senaste 6 månaderna, senaste 1 året och senaste 2 åren)
• From Date och To Date ger dig möjlighet att välja start- och slutdatum och få en anpassad rapport

Bild 3: Filtreringsalternativ

Tillbaka till början av sidan

Anpassningsbara vyer och exportfunktion

Standard- och icke-standardkolumnerna för programmet Premier Recent Orders är: (Bild 4: Tillgängliga vyer och exportfunktion)

• Beställningsdatum
• Beställningsnummer
• Ordernummer
• Produktbeskrivning
• Status
• Leverans 
• Aktivitet

Med hjälp av den utökade vyn kan du komma åt ytterligare information, till exempel följesedel, antal lådor, antal service tags för varje order ...

Med hjälp av "Anpassa kolumner" kan du ändra din vy genom att välja sju fält från en lista med 30+ alternativ och spara den i din profil.

När du klickar på knappen "Exportera" kan alla fält exporteras till en Excel-rapport. De första 2 000 posterna hämtas direkt. för allt utöver det antalet poster finns rapporten tillgänglig i en ny länk "Visa nedladdningar".


Figur 4: Tillgängliga vyer och exportfunktion

Tillbaka till sidans topp

Få åtkomst till sidan

BeställningsinformationNär du klickar på en länk till beställningsnummer, eller på "Beställda artiklar" eller till och med "Service Tags", visar programmet information om beställningen, inklusive men inte begränsat till (bild 5: Sidan Order Details)

• Fakturerings- och leveransinformation
• Beräknat leveransdatum
• Objekt
• Artikelnummer
• Beställningsinformation (beställningsdatum, beställningsnummer, kundnummer och Dells inköps-ID)
• Beställningsstatus
• Beställningssammanfattning
• Mängd
• Spårningsinformation

Med förloppsindikatorn längst upp kan du snabbt se status för din beställning.
 

Bild 5: Sidan

BeställningsinformationTillbaka till sidans topp

Andra åtgärder (följesedel, beställningsfaktura och orderreturer)

I avsnittet "Åtgärd" till höger på sidan hittar du länkar som gör det lättare för dig att hantera dina beställningar från början till slut. (Bild 6: Andra åtgärder)

• Subscribe to Notifications: Välj att få meddelanden om en beställning tills den levereras
• View Packing Slip: Hämta dina följesedlar i pdf-format
• View invoice: Hämta en elektronisk kopia av din faktura i PDF-format
• Cancel Order (inte tillgängligt i alla länder): Du behöver tillstånd för att annullera en beställning – Kontakta ditt kontoteam.
• Contact Customer Support: Kontakta våra experter för att få support

Bild 6: Other Actions  

Kontakta våra experter för frågor efter beställning (kundsupport)

Klicka på den nya "Kontakta support"-ikonen (1) i din orderstatuslista.

Bild 7: Kontakta kundsupport

Välj problemtypen i listan som visas. Baserat på det valda ämnet föreslår vi de bästa supportalternativen. Om du inte letar efter dessa alternativ kan du ringa oss och få kontakt med en supporttekniker för att få hjälp.

Du kan också skicka en begäran direkt. Fyll i de obligatoriska fälten och skicka in formuläret. När den har skickats kommer en agent omedelbart att kontakta dig.

Tillbaka till början av sidan

Anteckningar

1 – Den här upplevelsen gäller för närvarande inte för globala portalsidor.

Funktionerna kan variera beroende på land och tilldelade Premier-användarroller.

Om du har frågor eller behöver hjälp kan du kontakta Premier Support-teamen.