SupportAssist Enterprise: W VE wyświetlany jest komunikat "nie połączono z firmą Dell", a szczegóły konfiguracji są puste

Summary: SAE VE pokazuje komunikat "Nie połączono z Dell EMC", a szczegóły konfiguracji są puste.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Objawy tego problemu obejmują:

  • Czerwony Krzyż obok napisu "Połączono z firmą Dell"
  • Większość stanów w sekcji Informacje > o szczegółach konfiguracji jest pusta

 

Przykłady:
image.png
image.png

Cause

Wygaśnięcie certyfikatu SSL komponentu wewnętrznego, którego dotyczy wszystkie wersje 4.x SAE VE.

Resolution

Uwaga: Ten problem nie wpływa na połączenia domowe, przesyłanie plików ani sesje zdalne.



Aby rozwiązać ten problem:

sprawdź, czy wszystkie usługi oprócz OpenManage są uruchomione i działają. W przeciwnym razie mogą występować inne przyczyny.

 


image.png

  • Pobierz załączony plik tar (veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar)  
  • Skopiuj plik na serwer SAE VE w obszarze /tmp
  • Skopiuj plik do okna dokowanego Secure Remote Services w obszarze /tmp: docker cp /tmp/vveWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar esrsde-app:/tmp
  • Zaloguj się do powłoki Docker Bash Secure Remote Services: docker exec -it esrsde-app bash
  • Przejdź do /tmp under ESRS Docker: cd /tmp
  • Wyodrębnij pliki z pliku tar: tar -xvf veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar
  • Uruchom skrypt: ./veWebIssueFIX_csp_en_US_1.sh

Affected Products

SupportAssist Enterprise Virtual Appliance, SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x
Article Properties
Article Number: 000193553
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Apr 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.