SupportAssist for virksomheter: VE viser "ikke koblet til Dell", og konfigurasjonsdetaljer er tomme

Summary: SAE VE viser "ikke koblet til Dell EMC", og konfigurasjonsdetaljer er tomme.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Symptomer på dette problemet inkluderer:

  • Røde Kors ved siden av "Koblet til Dell"
  • De fleste statusene på Om > konfigurasjonsdetaljer er tomme

 

Eksempler:
image.png
image.png

Cause

Utløp av et SSL-sertifikat for en intern komponent og påvirket alle versjoner av 4.x SAE VE.

Resolution

Merk: Dette problemet påvirker ikke hjemmekontakt, filoverføringer eller eksterne økter.



Slik løser du dette problemet:

Bekreft at alle tjenester unntatt OpenManage er oppe og går, ellers kan det være andre underliggende årsaker.

 


image.png

  • Last ned den vedlagte tar-filen (veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar)  
  • Kopier filen til SAE VE-serveren under /tmp
  • Kopier filen til Secure Remote Services Docker under /tmp: docker cp /tmp/vveWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar esrsde-app:/tmp
  • Logg på Secure Remote Services Docker Bash: docker exec -it esrsde-app bash
  • Gå til /tmp under ESRS Docker: cd /tmp
  • Pakk ut filer fra tar-filen: tar -xvf veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar
  • Kjør skript: ./veWebIssueFIX_csp_en_US_1.sh

Affected Products

SupportAssist Enterprise Virtual Appliance, SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x
Article Properties
Article Number: 000193553
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Apr 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.