SupportAssist Enterprise: VE muestra "no conectado a Dell" y los detalles de configuración están en blanco

Summary: SAE VE muestra "no conectado a Dell EMC" y los detalles de configuración están en blanco.

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Symptoms

Entre los síntomas de este problema, se incluyen los siguientes:

  • Cruz roja junto a "Conectado a Dell"
  • La mayoría de los estados en Acerca de los detalles de > configuración están en blanco

 

Ejemplos:
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Cause

Vencimiento de un certificado SSL de un componente interno afectado a todas las versiones de SAE VE 4.x.

Resolution

Nota: Este problema no afecta a Connect Homes, las transferencias de archivos ni las sesiones remotas.



Para resolver este problema,

confirme que todos los servicios, excepto OpenManage, estén en funcionamiento; de lo contrario, puede haber otras causas subyacentes.

 


image.png

  • Descargue el archivo tar adjunto (veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar).  
  • Copie el archivo en el servidor SAE VE en /tmp
  • Copie el archivo en Docker de Secure Remote Services en /tmp: docker cp /tmp/vveWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar esrsde-app:/tmp
  • Inicie sesión en Docker Bash de Secure Remote Services: docker exec -it esrsde-app bash
  • Vaya a /tmp under ESRS Docker: cd /tmp
  • Extraiga los archivos del archivo tar: tar -xvf veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar
  • Ejecute el script: ./veWebIssueFIX_csp_en_US_1.sh

Affected Products

SupportAssist Enterprise Virtual Appliance, SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x
Article Properties
Article Number: 000193553
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Apr 2025
Version:  3
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