SupportAssist Enterprise: VE:ssä näkyy "not Connected to Dell" ja asennusohjelman tiedot ovat tyhjät

Summary: SAE VE -tilassa näkyy "not Connected to Dell EMC" ja asennusohjelman tiedot ovat tyhjät.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Ongelman oireita ovat:

  • Punainen Risti kohdan "Connected to Dell" vieressä
  • Useimmat Tietoja > asennusohjelman tiedot -kohdan tiloista ovat tyhjiä

 

Esimerkkejä:
image.png
image.png

Cause

Sisäisen osan SSL-varmenteen vanheneminen vaikutti kaikkiin 4.x SAE VE -versioihin.

Resolution

Huomautus: Tämä ongelma ei vaikuta koteihin, tiedostojen siirtoihin tai etäistuntoihin.



Ongelman ratkaisu:

Varmista, että kaikki palvelut OpenManagea lukuun ottamatta ovat toiminnassa, sillä muutoin taustalla voi olla muita syitä.

 


image.png

  • Lataa liitteenä oleva tar-tiedosto (veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar)  
  • Kopioi tiedosto SAE VE -palvelimen kansioon /tmp
  • Kopioi tiedosto Secure Remote Services Dockeriin kohdasta /tmp: docker cp /tmp/vveWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar esrsde-app:/tmp
  • Kirjaudu sisään Secure Remote Services Docker Bashiin: docker exec -it esrsde-app bash
  • Siirry /tmp under ESRS Docker: cd /tmp
  • Pura tiedostot tar-tiedostosta: tar -xvf veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar
  • Suorita komentosarja: ./veWebIssueFIX_csp_en_US_1.sh

Affected Products

SupportAssist Enterprise Virtual Appliance, SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x
Article Properties
Article Number: 000193553
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Apr 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.