SupportAssist Enterprise: O VE mostra "não conectado à Dell" e os detalhes da configuração estão em branco

Summary: O SAE VE mostra "não conectado à Dell EMC" e os detalhes da configuração estão em branco.

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Symptoms

Os sintomas desse problema incluem:

  • Cruz vermelha ao lado de "Conectado à Dell"
  • A maioria dos status em Sobre > os detalhes da instalação está em branco

 

Exemplos:
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Cause

Expiração de um certificado SSL de um componente interno e afetou todas as versões do SAE VE 4.x.

Resolution

Nota: Esse problema não afeta casas de conexão, transferências de arquivos ou sessões remotas.



Para resolver esse problema:

Confirme se todos os serviços, exceto o OpenManage, estão em execução, caso contrário, pode haver outras causas subjacentes.

 


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  • Faça download do arquivo tar anexado (veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar)  
  • Copie o arquivo para o servidor SAE VE em /tmp
  • Copie o arquivo no Docker do Secure Remote Services em /tmp: docker cp /tmp/vveWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar esrsde-app:/tmp
  • Faça login no Docker Bash do Secure Remote Services: docker exec -it esrsde-app bash
  • Acesse a página /tmp under ESRS Docker: cd /tmp
  • Extraia os arquivos do arquivo tar: tar -xvf veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar
  • Execute o script: ./veWebIssueFIX_csp_en_US_1.sh

Affected Products

SupportAssist Enterprise Virtual Appliance, SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x
Article Properties
Article Number: 000193553
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Apr 2025
Version:  3
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