SupportAssist Enterprise: VE visar "inte ansluten till Dell" och konfigurationsinformationen är tom

Summary: SAE VE visar "ej ansluten till Dell EMC" och konfigurationsinformationen är tom.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Symtom på detta problem är:

  • Röda korset bredvid "Ansluten till Dell"
  • De flesta statusar på Om > konfigurationsinformation är tomma

 

Exempel:
image.png
image.png

Cause

Utgångsdatum för ett SSL-certifikat för en intern komponent och påverkade alla versioner av 4.x SAE VE.

Resolution

Obs! Det här problemet påverkar inte anslutning av hem, filöverföringar eller fjärrsessioner.



Lös problemet:

Kontrollera att alla tjänster utom OpenManage är igång, annars kan det finnas andra bakomliggande orsaker.

 


image.png

  • Ladda ner den bifogade tar-filen (veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar)  
  • Kopiera filen till SAE VE-servern under /tmp
  • Kopiera filen till Secure Remote Services Docker under /tmp: docker cp /tmp/vveWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar esrsde-app:/tmp
  • Logga in på Secure Remote Services Docker Bash: docker exec -it esrsde-app bash
  • Gå till /tmp under ESRS Docker: cd /tmp
  • Packa upp filer från tar-filen: tar -xvf veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar
  • Kör skript: ./veWebIssueFIX_csp_en_US_1.sh

Affected Products

SupportAssist Enterprise Virtual Appliance, SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x
Article Properties
Article Number: 000193553
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Apr 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.