SupportAssist Enterprise: VE viser "ikke tilsluttet Dell", og konfigurationsoplysningerne er tomme

Summary: SAE VE viser "ikke tilsluttet Dell EMC", og konfigurationsoplysningerne er tomme.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Symptomer på dette problem omfatter:

  • Røde Kors ud for "Forbundet til Dell"
  • De fleste statusser under Om > konfigurationsoplysninger er tomme

 

Eksempler:
image.png
image.png

Cause

Udløb af et SSL-certifikat for en intern komponent og påvirket alle versioner af 4.x SAE VE.

Resolution

Bemærk: Dette problem påvirker ikke Connect Homes, filoverførsler eller fjernsessioner.



Sådan løser du dette problem:

Bekræft, at alle tjenester undtagen OpenManage kører, ellers kan der være andre underliggende årsager.

 


image.png

  • Download den vedhæftede .tar-fil (veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar)  
  • Kopier filen til SAE VE-serveren under /tmp
  • Kopiér filen til Secure Remote Services Docker under /tmp: docker cp /tmp/vveWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar esrsde-app:/tmp
  • Log ind på Secure Remote Services Docker Bash: docker exec -it esrsde-app bash
  • Gå til /tmp under ESRS Docker: cd /tmp
  • Udpak filer fra tar-filen: tar -xvf veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar
  • Kør script: ./veWebIssueFIX_csp_en_US_1.sh

Affected Products

SupportAssist Enterprise Virtual Appliance, SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x
Article Properties
Article Number: 000193553
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Apr 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.