SupportAssist Entreprise : VE indique « non connecté à Dell » et les détails de configuration sont vides

Summary: SAE VE indique « non connecté à Dell EMC » et les détails de configuration sont vides.

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Symptoms

Les symptômes de ce problème sont les suivants :

  • Croix-Rouge à côté de « Connecté à Dell »
  • La plupart des statuts de À propos > des détails de configuration sont vides

 

Exemples :
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Cause

Expiration d’un certificat SSL d’un composant interne affectant toutes les versions de SAE VE 4.x.

Resolution

Remarque : Ce problème n’affecte pas les maisons de connexion, les transferts de fichiers ou les sessions distantes.



Pour résoudre ce problème :

Vérifiez que tous les services, à l’exception d’OpenManage, sont opérationnels. Sinon, il peut y avoir d’autres causes sous-jacentes.

 


image.png

  • Téléchargez le fichier tar joint (veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar)  
  • Copiez le fichier sur le serveur SAE VE sous /tmp
  • Copiez le fichier dans Secure Remote Services Docker sous /tmp: docker cp /tmp/vveWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar esrsde-app:/tmp
  • Connectez-vous à Secure Remote Services Docker Bash : docker exec -it esrsde-app bash
  • Rendez-vous sur /tmp under ESRS Docker: cd /tmp
  • Extrayez les fichiers du fichier tar : tar -xvf veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar
  • Exécuter le script : ./veWebIssueFIX_csp_en_US_1.sh

Affected Products

SupportAssist Enterprise Virtual Appliance, SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x
Article Properties
Article Number: 000193553
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Apr 2025
Version:  3
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