SupportAssist Enterprise: VE geeft "not Connected to Dell" aan en Setup Details zijn leeg

Summary: Bij SAE VE wordt "not Connected to Dell EMC" weergegeven en zijn de installatiedetails leeg.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Symptomen van dit probleem zijn onder meer:

  • Rode kruis naast 'Verbonden met Dell'
  • De meeste statussen op About Setup > Details zijn leeg

 

Voorbeelden:
image.png
image.png

Cause

Verlopen van een SSL-certificaat van een intern component en beïnvloed door alle versies van 4.x SAE VE.

Resolution

Opmerking: Dit probleem heeft geen invloed op connect homes, bestandsoverdrachten of externe sessies.



U kunt dit probleem als volgt oplossen:

Controleer of alle services behalve OpenManage actief zijn, anders kunnen er andere onderliggende oorzaken zijn.

 


image.png

  • Download het bijgevoegde tar-bestand (veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar)  
  • Kopieer het bestand naar de SAE VE-server onder /tmp
  • Kopieer het bestand naar Secure Remote Services Docker onder /tmp: docker cp /tmp/vveWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar esrsde-app:/tmp
  • Meld u aan bij Secure Remote Services Docker Bash: docker exec -it esrsde-app bash
  • Ga naar: /tmp under ESRS Docker: cd /tmp
  • Bestanden uitpakken uit het tar-bestand: tar -xvf veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar
  • Run script: ./veWebIssueFIX_csp_en_US_1.sh

Affected Products

SupportAssist Enterprise Virtual Appliance, SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x
Article Properties
Article Number: 000193553
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Apr 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.