SupportAssist Enterprise：VE 顯示「未連線至 Dell」，且設定詳細資料為空白

Summary: SAE VE 顯示「未連線至 Dell EMC」，且設定詳細資料為空白。

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Symptoms

此問題的症狀包括：

  • 「Connected to Dell」旁的紅十字會
  • 「關於 > 設定詳細資料」大部分狀態為空白

 

範例：
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Cause

內部元件的 SSL 憑證到期，並影響到所有 4.x SAE VE 版本。

Resolution

注意：此問題不會影響連線首頁、檔案傳輸或遠端工作階段。



若要解決此問題：

確認除了 OpenManage 之外的所有服務均已啟動並執行中，否則可能會有其他根本原因。

 


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  • 下載附加的 tar 檔案 （veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar)  
  • 將檔案複製到 SAE VE 伺服器的下 /tmp
  • 將檔案複製到 Secure Remote Services Docker 下 /tmp: docker cp /tmp/vveWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar esrsde-app:/tmp
  • 登入 Secure Remote Services Docker Bash： docker exec -it esrsde-app bash
  • 前往 /tmp under ESRS Docker: cd /tmp
  • 從 tar 檔案解壓縮檔案： tar -xvf veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar
  • 執行指令檔： ./veWebIssueFIX_csp_en_US_1.sh

Affected Products

SupportAssist Enterprise Virtual Appliance, SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x
Article Properties
Article Number: 000193553
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Apr 2025
Version:  3
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