Support Assist Enterprise: Foutcode SAE-020410 "We konden deze bewerking niet voltooien omdat onze verbinding met het apparaat was verbroken"
Summary: Kan een of meer apparaten niet toevoegen aan of registreren bij Dell SupportAssist Enterprise of de Secure Connect Gateway omdat SSH niet is ingeschakeld op de apparaten.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Kan een of meer apparaten niet toevoegen aan of registreren bij de Dell SupportAssist Enterprise (SAE) of de Secure Connect Gateway (SCG).
Apparaatregistratie mislukt met de onderstaande foutmelding:
We could not complete this operation because our connection to the device was closed. Error code: SAE-020410
Cause
Communicatie tussen het apparaat en de SAE of SCG is geblokkeerd omdat SSH niet is ingeschakeld op de apparaten.
Resolution
In ons geval probeerden we ESXi te registreren bij Secure Connect Gateway (SCG) en tijdens onze probleemoplossing bleek dat de SSH-service was uitgeschakeld op de ESXi en de verbinding met SCG blokkeerde.
Registratie is gelukt na het inschakelen van de SSH-service op de ESXi.
Dezelfde tijdelijke oplossing kan worden toegepast als u deze foutmelding ook krijgt tijdens het registreren van andere apparaten.
Opmerking: Overleg met uw team en zorg ervoor dat aan de beveiligingsaspecten is voldaan voordat u de SSH-service op een apparaat voor SCG-communicatie inschakelt.
Affected Products
Secure Connect Gateway, SupportAssist Enterprise Virtual Appliance, Secure Connect Gateway - Virtual Edition, SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.xProducts
SupportAssist EnterpriseArticle Properties
Article Number: 000198286
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Aug 2024
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.