SupportAssist Enterprise Código de erro: SAE-020410 "Não foi possível concluir esta operação porque nossa conexão com o dispositivo foi fechada"
Summary: Não é possível adicionar ou registrar um ou mais dispositivos no Dell SupportAssist Enterprise ou no Secure Connect Gateway porque o SSH não está ativado nos dispositivos.
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Symptoms
Não é possível adicionar ou registrar um ou mais dispositivos no Dell SupportAssist Enterprise (SAE) ou no Gateway de conexão segura (SCG).
O registro do dispositivo falha com a seguinte mensagem de erro:
We could not complete this operation because our connection to the device was closed. Error code: SAE-020410
Cause
A comunicação entre o dispositivo e o SAE ou SCG está bloqueada porque o SSH não está ativado nos dispositivos.
Resolution
Em nosso caso, estávamos tentando registrar o ESXi no Secure Connect Gateway (SCG) e, durante a solução de problemas, descobrimos que o serviço SSH estava desativado no ESXi e estava bloqueando a conexão do SCG.
O registro foi bem-sucedido após a ativação do serviço SSH no ESXi.
A mesma solução temporária pode ser aplicada se você tiver essa mensagem de erro ao registrar outros dispositivos também.
Nota: Consulte sua equipe e certifique-se de que os aspectos de segurança sejam atendidos antes de habilitar o serviço SSH em qualquer dispositivo para comunicação SCG.
Affected Products
Secure Connect Gateway, SupportAssist Enterprise Virtual Appliance, Secure Connect Gateway - Virtual Edition, SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.xProducts
SupportAssist EnterpriseArticle Properties
Article Number: 000198286
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Aug 2024
Version: 3
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