Support Assist Enterprise: Kód chyby SAE-020410 "Tuto operaci jsme nemohli dokončit, protože naše připojení k zařízení bylo ukončeno"
Summary: Nelze přidat nebo zaregistrovat jedno nebo více zařízení do nástroje Dell SupportAssist Enterprise nebo do brány bezpečného připojení, protože v zařízeních není povolen protokol SSH.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Nelze přidat nebo zaregistrovat jedno nebo více zařízení do nástroje Dell SupportAssist Enterprise (SAE) nebo do brány Secure Connect Gateway (SCG).
Registrace zařízení se nezdaří a zobrazí se níže uvedená chybová zpráva:
We could not complete this operation because our connection to the device was closed. Error code: SAE-020410
Cause
Komunikace mezi zařízením a řadičem SAE nebo SCG je blokována, protože v zařízeních není povolen protokol SSH.
Resolution
V našem případě jsme se pokoušeli zaregistrovat ESXi pomocí brány Secure Connect Gateway (SCG) a během odstraňování problémů bylo zjištěno, že služba SSH je v systému ESXi zakázána a blokuje připojení z SCG.
Po povolení služby SSH v systému ESXi proběhla registrace úspěšně.
Stejné zástupné řešení lze použít, pokud se tato chybová zpráva zobrazí i při registraci jiných zařízení.
Poznámka: Před povolením služby SSH na jakémkoli zařízení pro komunikaci SCG se poraďte se svým týmem a ujistěte se, že jsou splněny aspekty zabezpečení.
Affected Products
Secure Connect Gateway, SupportAssist Enterprise Virtual Appliance, Secure Connect Gateway - Virtual Edition, SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.xProducts
SupportAssist EnterpriseArticle Properties
Article Number: 000198286
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Aug 2024
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.