Support Assist Enterprise: Codice errore SAE-020410: "Non è stato possibile completare questa operazione perché la connessione al dispositivo è stata chiusa"
Summary: Impossibile aggiungere o registrare uno o più dispositivi su Dell SupportAssist Enterprise o su Gateway con connessione sicura perché SSH non è abilitato sui dispositivi.
Symptoms
Impossibile aggiungere o registrare uno o più dispositivi a Dell SupportAssist Enterprise (SAE) o a Secure Connect Gateway (SCG).
La registrazione del dispositivo non riesce con il seguente messaggio di errore:
We could not complete this operation because our connection to the device was closed. Error code: SAE-020410
Cause
La comunicazione tra il dispositivo e SAE o SCG è bloccata perché SSH non è abilitato sui dispositivi.
Resolution
Nel nostro caso, stavamo tentando di registrare ESXi con Secure Connect Gateway (SCG) e durante la risoluzione dei problemi è stato rilevato che il servizio SSH era disabilitato su ESXi e bloccava la connessione da SCG.
La registrazione è riuscita dopo l'abilitazione del servizio SSH su ESXi.
La stessa soluzione alternativa potrebbe essere applicata se si dispone di questo messaggio di errore anche durante la registrazione di altri dispositivi.