PowerProtect Cyber Recovery: La recuperación de NetWorker deja de responder con el error Unable to decrypt data

Cuando se ejecuta una actividad de recuperación de NetWorker desde Cyber Recovery, el trabajo finaliza con el siguiente error:

Unable to decrypt data.

El siguiente mensaje aparece en el apps.log de Cyber Recovery (/opt/dellemc/cr/var/log/apps/apps.log):

[ERROR] [apps] [appsUtils.go:122 HandleNWResponse()] : Error response is : {Message:Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt Status:{Code:500 Class:Server Error Reason:Internal Server Error}}

[2023-07-06 12:49:15.144] [DEBUG] [apps] [appsUtils.go:129 HandleNWResponse()] : Exiting

[2023-07-06 12:49:15.144] [ERROR] [apps] [RecoverNetWorkerApp.go:1248 NWUnmountDevices()] : Unable to get NW devices. NetWorker Error is Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt

 
Se observa el siguiente mensaje en el daemon.log de NetWorker: 

backup.server nsrsnmd NSR warning 63 Unable to query NSR database for list of configured devices: %s 1 49 136 101059 26 Unable to decrypt data: %s 1 49 91 34245 2 %s 1 24 72 error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt

Este es un problema con la lockbox de NetWorker.

La lockbox almacena los valores estables del sistema (SSV) para poder determinar y validar la autenticidad del host, ya que es el mismo host que debe tener acceso a los diferentes recursos de NetWorker cuyas contraseñas están cifradas.

Para descifrar y cifrar la contraseña, se utiliza la huella digital del host almacenada en la lockbox. Si la validación falla (es decir, el sistema interpreta que hay muchos SSV diferentes), el descifrado de la contraseña falla.

Se requiere la intervención del personal de soporte técnico de Dell para evaluar y resolver este problema. Comuníquese con el Soporte técnico de Dell y mencione este ID de artículo de Dell.