PowerProtect Cyber Recovery: A recuperação do NetWorker para de responder com o erro "Não é possível descriptografar os dados"

Ao executar uma atividade de recuperação do NetWorker a partir do Cyber Recovery, o trabalho é concluído com o erro:

Unable to decrypt data.

A seguinte mensagem é exibida no apps.log do Cyber Recovery (/opt/dellemc/cr/var/log/apps/apps.log):

[ERROR] [apps] [appsUtils.go:122 HandleNWResponse()] : Error response is : {Message:Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt Status:{Code:500 Class:Server Error Reason:Internal Server Error}}

[2023-07-06 12:49:15.144] [DEBUG] [apps] [appsUtils.go:129 HandleNWResponse()] : Exiting

[2023-07-06 12:49:15.144] [ERROR] [apps] [RecoverNetWorkerApp.go:1248 NWUnmountDevices()] : Unable to get NW devices. NetWorker Error is Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt

 
A seguinte mensagem é exibida no daemon.log do NetWorker: 

backup.server nsrsnmd NSR warning 63 Unable to query NSR database for list of configured devices: %s 1 49 136 101059 26 Unable to decrypt data: %s 1 49 91 34245 2 %s 1 24 72 error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt

Esse é um problema com o lockbox do NetWorker.

O Lockbox armazena SSV (System Stable Values, valores estáveis do sistema) para determinar e validar a autenticidade do host, como o mesmo host que deve ter acesso aos diferentes recursos do NetWorker cujas senhas são criptografadas.

Para descriptografar e criptografar a senha, a impressão digital do host armazenada do lockbox é usada. Se a validação falhar (ou seja, o sistema interpretar que há muitos SSV diferentes), a descriptografia de senha falhará.

É necessária a intervenção da equipe de suporte técnico da Dell para avaliar e resolver esse problema. Entre em contato com o suporte técnico Dell e mencione o ID deste artigo da Dell.