Data Domain. Действия для пользователей по поиску и устранению неисправностей, когда интерфейс отключен или работает прерывисто

Summary: Основной целью данной статьи является поиск и устранение неисправностей в случаях, когда интерфейс отключен, несколько интерфейсов отключены, интерфейс работает прерывисто или неисправна сетевая плата. Замена деталей должна быть последним средством в устранении проблем с интерфейсом. Поиск и устранение этих неисправностей, например, проверка на стороны коммутатора, может привести к наиболее быстрому решению проблемы. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Поиск и устранение неполадок:
  1. Определите, связана ли проблема с одним интерфейсом, несколькими интерфейсами, прерывистой работой интерфейса или сетевой платой.
    1. Определите, отключен ли интерфейс, работает ли он с прерываниями, не отвечает или существует проблема с сетевой платой.
    2. «Link Status No» означает , что интерфейс не имеет электрического сигнала и отключен.
    3. Прерывисто (с прерываниями) — возникает с нерегулярными интервалами, не постоянно.
    4. Чтобы проверить состояние аппаратных интерфейсов в Data Domain, выполните следующую команду. 
      # net show hardware
    5. Чтобы проверить текущие оповещения, выполните следующую команду. 
      # alerts show current
    6. Чтобы проверить историю оповещений, выполните следующую команду. 
      # alerts show history
    7. Проверьте выходные данные «net show settings», чтобы выяснить, является ли интерфейс, который не работает, частью виртуального объединения, VLAN или псевдонима. 
      # net show settings
      ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы индикатор соединения загорелся и интерфейс начал работать, его необходимо настроить с помощью IP-адреса или в объединении.
    8. Если после модернизации DDOS интерфейс не работает, маловероятно, что это связано с отказом оборудования.
      1. Если неработающий интерфейс не является частью объединения, его можно отключить и включить с помощью следующих команд.
# net disable ethXx

# net enable ethXx
  1. Перед тем, как открыть обращение в службу поддержки Dell, настоятельно рекомендуется обратиться в сетевой отдел для проверки конфигурации коммутатора.
    1. Во время модернизации интерфейсы отключаются от сети, а иногда время ожидания истекает, и коммутатор отключает порты интерфейсов DD, не получив от них ответа.
    2. Если время ожидания портов коммутатора истекло и они отключились, служба поддержки Data Domain не сможет устранить эту проблему, и для включения портов вам необходимо обратиться в сетевой отдел.
  2. Если в центре обработки данных присутствуют сотрудники, попросите инженера по эксплуатации отправиться на площадку и переподключить SFP или кабель со стороны DD и коммутационной панели или коммутатора.
  3. Если вы настроили новый интерфейс в Data Domain, но он не запускается, проверьте, подключен ли кабель к коммутационной панели или к коммутатору.
  4. Если при первой настройке Data Domain интерфейсы не запустились, убедитесь, что конфигурация порта и настройки скорости на стороне коммутатора являются правильными.
    1. Для интерфейсов 10G в Data Domain также необходимо установить скорость коммутатора 10G.
    2. Если для скорости 1G в Data Domain на коммутаторе установлено значение 10G, он не работает. Возможно, следует использовать функцию автоматического согласования на коммутаторе.
  5. При первой настройке Data Domain с оптоволоконными или медными интерфейсами DA убедитесь, что у вас есть совместимые SFP и кабели.
  6. Если после перезагрузки или модернизации системы и текущих оповещений появляется сообщение MissingSlave и интерфейсы не работают, перезагрузите Data Domain еще раз.
    Пример 
    p0-96 Tue Oct 24 16:47:52 2023 CRITICAL Network MissingSlave=veth0_eth1a EVT-NETM-00012: Network interface eth1a is missing. This is a physical interface for veth0.
    1. Эта проблема заключается в отказе оборудования или ложном оповещении из-за состояния гонки, при котором некоторые компоненты и слои перешли в оперативный режим в неправильном порядке.
    2. Если после второй перезагрузки предупреждение MissingSlave не исчезает, а интерфейсы по-прежнему не работают, откройте обращение в службу поддержки оборудования Data Domain.
  7. Для получения выходных данных о типе установленной сетевой платы выполните следующие команды:
# system show hardware

# enclosure show io-cards
  1. Чтобы просмотреть предыдущие отчеты автоматической поддержки для сравнения текущего состояния, войдите в пользовательский интерфейс и перейдите в раздел «Maintenance > Support > Autosupport reports».
    Здесь вы видите 14 последних файлов автоматической поддержки, которые можно скачать и открыть с помощью приложения Notepad++.
  2. Если интерфейс отключился внезапно, а не после перезагрузки или модернизации, причиной также может быть неисправный кабель или SFP.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Служба поддержки оборудования Dell не заменяет кабели и SFP на коммутационной панели заказчика со стороны коммутатора. Замена кабелей и SFP на стороне центра обработки данных является обязанностью сотрудников центра обработки данных заказчика.
    1. Обратитесь к сотрудникам центра обработки данных, чтобы переподключить кабель или SFP.
    2. Если после переподключения индикатор соединения по-прежнему не горит, замените кабель в центре обработки данных, а если используется волоконно-оптическое подключение, замените SFP на стороне коммутатора.
    3. При замене кабеля и волоконно-оптического SFP необходимо проверить порт на коммутационной панели или коммутаторе в центре обработки данных и попробовать другой порт.
    4. Если после выполнения всех описанных действий интерфейс не включается, откройте корпус оборудования dell, чтобы заменить SFP на стороне DD.
  3. Действия по устранению неисправностей, если неработающий интерфейс является частью виртуального объединения.
    1. Если интерфейс не включился после модернизации или перезагрузки, обратитесь к сетевому отделу на стороне порта коммутатора, чтобы попробовать выключить и включить его.
    2. Если сотрудники вашего сетевого отдела проверили порт коммутатора, выключили и включили этот порт, можно также попробовать выполнить эти действия на стороне Data Domain.
  4. На стороне Data Domain можно отключить виртуальное объединение и повторно включить его с помощью следующих команд.
# net disable vethXx

# net enable vethXx
ПРИМЕЧАНИЕ. Будьте осторожны при отключении интерфейсов или всего объединения. Всегда необходимо обеспечить резервирование и подключение по SSH к другому соединению помимо объединения. Если вам неудобно выполнять действия по выключению и включению или если виртуальное объединение является единственным подключением к Data Domain, не продолжайте.
  1. Можно удалить интерфейс из объединения, а затем добавить его обратно. Это можно сделать из пользовательского интерфейса или с помощью командной строки.
Пример для объединения LACP 
#net aggregate del vethX interface ethXx

#net aggregate add vethX interface ethXx
 
Пример объединения переключения при отказе 
#net failover del vethX interfaces ethXx

#net failover add vethX interfaces ethXx
  1. Если удаление и добавление интерфейса не помогло устранить проблему, попробуйте уничтожить виртуальное объединение и создать его повторно.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Будьте осторожны при уничтожении всего объединения. Всегда необходимо обеспечить резервирование и подключение по SSH к другому соединению помимо объединения.
    Если вам неудобно выполнять действия по уничтожению виртуального объединения и если оно является единственным подключением к Data Domain, не продолжайте.
    Это можно сделать из пользовательского интерфейса, более простым способом.
    Data Domain: настройка физических интерфейсов с помощью графического интерфейса пользователя (UI)
  2. Если при уничтожении и повторном создании виртуального объединения интерфейс или интерфейсы не заработали, снова уничтожьте объединение и назначьте IP-адреса интерфейсам.
    Если после назначения IP-адреса интерфейсу он запускается, то, скорее всего, сторона коммутатора настроена неправильно, и эта проблема не входит в область поддержки Data Domain, поэтому рекомендуем обратиться в ваш сетевой отдел.
  3. Действия по устранению неисправностей, если интерфейс по-прежнему не работает.
    1. Обратитесь к сотрудникам центра обработки данных, чтобы переподключить кабель или SFP.
    2. Если после переподключения индикатор соединения по-прежнему не горит, замените кабель в центре обработки данных, а если используется волоконно-оптическое подключение, замените SFP на стороне коммутатора.
    3. При замене кабеля и волоконно-оптического SFP необходимо проверить порт на коммутационной панели или коммутаторе в центре обработки данных и попробовать другой порт.
    4. Если после выполнения всех описанных действий интерфейс не включается, откройте корпус оборудования dell, чтобы заменить SFP на стороне DD.
      ПРИМЕЧАНИЕ. Служба поддержки оборудования Dell не заменяет кабели и SFP на коммутационной панели заказчика со стороны коммутатора. Замена кабелей и SFP на стороне центра обработки данных является обязанностью сотрудников центра обработки данных заказчика.
  4. Если в центре обработки данных присутствуют сотрудники, то ниже приведены действия по устранению неисправностей, которые они могут выполнить.
    1. Убедитесь, что кабель надежно подключен к Data Domain и порту коммутатора или коммутационной панели.
      1. По возможности проверьте кабель, чтобы убедиться, что он подключен к правильному порту на задней панели Data Domain.
    2. Проверьте, горит ли индикатор соединения на порте коммутатора или коммутационной панели.
    3. Если индикатор соединения на порте Data Domain не горит, переподключите кабель.
    4. Если индикатор соединения на порте коммутационной панели или коммутатора не горит, переподключите кабель.
    5. Если после переподключения на стороне Data Domain и на стороне порта коммутационной панели или коммутатора отсутствует соединение, замените кабель.
    6. Если сотрудники присутствуют на площадке, можно также попросить их заменить кабель неработающего интерфейса кабелем с исправного интерфейса Data Domain.
      После замены должен загореться индикатор соединения, а в системе Data Domain в выходных данных команды «net show hard» должно отображаться сообщение «link Yes». 
      # net show hardware
    7. Если после замены индикатор соединения горит, то проблема, скорее всего, связана с неисправным SFP в Data Domain, неисправным кабелем, неисправным SFP на стороне коммутатора или неисправным портом на стороне коммутатора или коммутационной панели.
    8. Еще одно действие по устранению неисправностей для сотрудников центра обработки данных — это выполнение тестирования обратной петли.
      1. Если в системе Data Domain имеется свободный ненастроенной интерфейс того же типа, создайте циклическое подключение от одного интерфейса к другому.
        Например, если eth1a — это медный интерфейс, а eth4a — тоже медный интерфейс, который не используется, подключите eth1a к eth4a.
        eth4a должен быть настроен с фиктивным IP-адресом, можно ввести любое значение, например: 
        # net config eth4a 1.2.3.4 netmask 255.255.255.0
        По завершении тестирования обратной петли очистите конфигурацию фиктивного IP-адреса 
        # net config eth4a 0.0.0.0
      2. Если петлевое тестирование не помогло, и была выполнена замена SFP или кабелей (или и тех, и других), откройте обращение в службу поддержки оборудования Data Domain.

  5. Поиск и устранение неисправностей физических волоконно-оптических интерфейсов и медных интерфейсов с прямым подключением.

    Приведенные ниже примеры могут отличаться от ваших выходных данных.

    Пример выходных данных физического волоконно-оптического интерфейса.

    	sysadmin@dd3300-ddsupport# net show hardware
	  Port    Speed      Duplex    Supp Speeds   Hardware Address    Physical   Link Status   State     Autonegotiation
	  -----   --------   -------   -----------   -----------------   --------   -----------   -------   ---------------
	  eth1b   unknown    unknown   1000/10000    00:0c:29:46:fc:1b   Fiber      no            up        on
	  -----   --------   -------   -----------   -----------------   --------   -----------   -------   ---------------


    Пример выходных данных физического медного интерфейса DA.

    	sysadmin@ddsupport# net show hardware
	Net Show Hardware
	-----------------
	Port Speed Duplex Supp Speeds Hardware Address       Physical     Link   Status    
	----- ------- ------- ----------- ----------------- --------- ----------- -------
	eth8a unknown unknown  25000  34:80:0d:94:70:52     DA Copper  no        up
	----- ------- ------- ----------- ----------------- --------- ----------- -------

    В большинстве сред заказчиков волоконно-оптические интерфейсы имеют три компонента: SFP на стороне Data Domain, оптический кабель и SFP на стороне коммутационной панели или коммутатора заказчика.

    Однако некоторые заказчики, например, подключают Data Domain к коммутационной панели, а затем отдельным кабелем к QSFP, на котором есть другие соединения.

    Иногда необходимо узнать о возможностях подключения заказчика, так как проблема может находиться не в соединении между Data Domain и коммутационной панелью или коммутатором, а в других последующих компонентах или соединениях, которые могут повлиять на интерфейс.

  6. Если после модернизации появляется оповещение о несоответствии скорости интерфейсов, проверьте следующую информацию.

    Пример

    	Id Post Time Severity Class Object Message
	------ ------------------------ -------- ------- ----------------------------- --------------------------------------------------------------------------------
	p0-618 Tue Oct 20 09:50:53 2023 CRITICAL Network Bonded Interface Name=veth1 EVT-NETM-00015: One or more interfaces in the bonded group has a speed mismatch.
	------ ------------------------ -------- ------- ----------------------------- --------------------------------------------------------------------------------

    Это может означать, что для одного интерфейса в объединении установлена скорость 100 Мбит/с, а для другого интерфейса — 1000 Мбит/с.

    Это может произойти по нескольким причинам, не связанным с Data Domain.

    • Неисправный кабель Ethernet.
    • Неисправный порт на стороне коммутационной панели или коммутатора.
    • Конфигурация порта коммутатора ограничивает скорость.
    • Скорость коммутатора ограничена.
    • Интерфейс, участвующий в виртуальном объединении, не является правильным интерфейсом.
    • Интерфейс подключен к неверному коммутатору или порту коммутатора.

      Ниже приведены действия, которые можно выполнить для дальнейшего поиска и устранения неисправностей.

      Эти действия также можно выполнить с помощью пользовательского интерфейса.
      Data Domain: настройка физических интерфейсов с помощью графического интерфейса пользователя (UI)

      1. Чтобы проверить состояние аппаратных интерфейсов в Data Domain, выполните следующую команду. 
        # net show hardware
      2. Чтобы проверить текущие оповещения, выполните следующую команду. 
        # alerts show current
      3. Проверьте выходные данные «net show settings», чтобы выяснить, является ли интерфейс, который не работает, частью VLAN или псевдонима. 
        # net show settings
      4. Если после модернизации DDOS интерфейс не работает, маловероятно, что это связано с отказом оборудования.
# net disable ethXx

# net enable ethXx
  1. Возможно, интерфейс не соответствовал ранее, но оповещение появилось только после модернизации или перезагрузки, и вы можете проверить историю.
# alerts show history
  1. Уточните конфигурацию коммутатора с сетевым отделом и измените скорость коммутатора выполните повторную настройку автоматического согласования.
  2. Выключите и включите порт коммутатора.
  3. Проверьте информацию LLDP в автоматической поддержке, чтобы узнать, находятся ли правильные интерфейсы в объединении LACP, если используется LACP.
  4. Удалите интерфейс из объединения. 
    # net failover del vethX interfaces ethXx
  5. Настройте интерфейс с фиктивным IP-адресом. 
    # net config ethXx 1.2.3.4 netmask 255.255.255.0
  6. Попробуйте изменить скорость вручную.
    ПРИМЕЧАНИЕ. В зависимости от интерфейса и модели Data Domain задать скорость может быть невозможно. 
    #net config ethXx duplex full speed 1000
  7. После выполнения предыдущих шагов по очистке фиктивного IP-адреса выполните следующую команду. 
    #net config ethXx 0.0.0.0
  8. Добавьте интерфейс обратно в объединение. 
    # net failover add vethX interfaces ethXx
  9. Если проблема по-прежнему не устранена, рекомендуется заменить кабель и снова выполнить проверку на стороне коммутатора.


Список причин, по которым физический интерфейс системы может выключиться.
Физический интерфейс системы может выключаться по различным причинам, от проблем с оборудованием до проблем с сетью. Ниже приведен список распространенных причин.

  • Физическое отсоединение кабеля. Возможно, кабель, соединяющий интерфейс с сетью или другим устройством, физически отсоединен, что приводит к отключению интерфейса.
  • Неправильный интерфейс. Кабель подключен к неправильному интерфейсу на стороне Data Domain.
  • Неправильный интерфейс. Кабель подключен к неправильному интерфейсу на стороне коммутационной панели или коммутатора.
  • Сбой оборудования. Неисправные аппаратные компоненты, такие как сетевые платы, коммутаторы, маршрутизаторы или кабели, могут привести к простою интерфейса.
  • Проблемы с питанием. Перебои и отключения питания или неподходящий блок питания сетевого оборудования могут привести к отключению интерфейсов.
  • Перегрев. Чрезмерный нагрев может привести к повреждению аппаратных компонентов, а также к сбоям интерфейса и отключению системы.
  • Перегрузка сети. Высокий уровень сетевого трафика или перегрузка могут перегружать интерфейс, из-за чего он может не отвечать или отключаться.
  • Ошибки программного обеспечения. Проблемы, сбои или несовместимость драйверов устройств, микропрограммы или операционной системы могут привести к сбоям интерфейса.
  • Ошибки конфигурации. Неправильная конфигурация сети, например конфликты IP-адресов или неправильные маски подсети, может сделать интерфейс недоступным.
  • Меры безопасности. Политики безопасности, такие как обнаружение вторжений или правила межсетевого экрана, могут непреднамеренно блокировать или ограничивать трафик, проходящий через интерфейс.
  • Физические повреждения. Физические повреждения оборудования, такие как воздействие воды, удары, амортизация и износ, могут привести к сбоям в работе интерфейса.
  • Факторы окружающей среды. Экстремальные температура, влажность, пыль и другие факторы окружающей среды могут повлиять на функциональность оборудования и привести к отключению интерфейсов.
  • Обновления микропрограммы или программного обеспечения. Неправильное применение обновлений микропрограммы или программного обеспечения может привести к нестабильной работе и сбоям интерфейса.
  • Сетевые атаки. Атаки типа «отказ в обслуживании» (DoS), «распределенный отказ в обслуживании» (DDoS) или другие вредоносные действия могут привести к перегрузке интерфейса и его отказу.
  • Проблемы маршрутизации. Неправильные записи в таблице маршрутизации или проблемы с протоколами динамической маршрутизации могут нарушить возможности подключения через интерфейс.
  • Физическая конфигурация интерфейса. Неправильные настройки скорости и дуплексной связи, проблемы автоматического согласования или несоответствующие конфигурации подключенных устройств могут привести к простою интерфейса.
  • Качество кабеля. Низкокачественные или поврежденные кабели могут привести к нестабильности подключения или полному отказу интерфейса.
  • Сбои коммутатора или маршрутизатора. Сбои сетевого оборудования, такого как коммутаторы или маршрутизаторы, которые подключаются к интерфейсу, могут привести к проблемам с нисходящими интерфейсами.
  • Проблемы поставщика сетевых услуг. Если система подключается к внешнему поставщику сетевых услуг, проблемы на его стороне (обслуживание, простои, ошибки конфигурации) могут привести к отключению интерфейса.
  • Нехватка ресурсов. Недостаточная память или вычислительная мощность системы может привести к сбоям интерфейса, особенно в сценариях с большим объемом трафика.
  • Физическое отключение порта. Ручные или автоматизированные действия для отключения физического порта, выполняемые администратором, системой управления сетью или политикой безопасности.
  • Потеря волоконно-оптического сигнала. В волоконно-оптических соединениях такие проблемы, как потеря сигнала из-за изгиба, загрязнения или поломки, могут привести к отключению интерфейса.

Data Domain: настройка физических интерфейсов с помощью графического интерфейса пользователя (UI)
Data Domain: настройка физических интерфейсов с помощью интерфейса командной строки (CLI)

Additional Information

См. видео:

Поиск и устранение неисправностей сетевых интерфейсов Data Domain

Продолжительность: 00:03:07 (чч:мм:сс)При
наличии языковых настроек скрытых субтитров можно выбрать с помощью значка CC в этом видеопроигрывателе.

Это видео также можно просмотреть на YouTube.

Affected Products

Data Domain
Article Properties
Article Number: 000219757
Article Type: How To
Last Modified: 30 Sept 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.